图为记者在某平台咨询“免费领养”的聊天截图。记者 姜康 摄
本报讯 （记者 姜康）“本来以为免费领养一只小猫，满足孩子的心愿，没想到掉进消费圈套。”近日，市民黎女士向记者反映了自己遭遇的线上宠物0元领养纠纷。据黎女士介绍，自家孩子刚刚结束高考，闲暇之余想要饲养宠物猫，前不久，孩子在某平台刷到商家发布的“纯种猫咪0元免费领养”广告，广告醒目标注无报名费、无猫咪购置费，吸引了孩子主动咨询。
“商家全程强调猫咪不要一分钱，全程免费赠送，唯一条件就是固定在店里采购宠物口粮和猫砂。”黎女士告诉记者，商家引导年满18岁的孩子在线签订电子领养合约，合约标注猫咪0元赠予，消费者需连续12个月每月固定支付299元，用于采购商家定制猫粮、猫砂等宠物刚需物资，全部货品由商家统一快递配送。整个流程商家没有主动提醒合约总金额、解约条款和猫咪市场估值。
猫咪快递送达家中后，黎女士出于谨慎，带着小猫前往线下正规宠物店做基础鉴定和行情咨询。不咨询不知道，专业宠物店工作人员告知，这只猫咪市场线下零售价不足1000元；而按照该线上商家的合同履约，12个月累计需要支付3588元，远超猫咪本身市场价值，且商家指定的宠物用品品质普通，市场售价远低于商家合约价格。
察觉被误导消费后，黎女士第一时间联系平台商家，提出终止合同、退货退款、终止后续月供的诉求。但商家直接以双方自愿签订电子合同为由拒绝一切协商，明确表示：合约生效后无论是否继续养猫、是否留存宠物用品，都必须按期支付全部费用，单方面终止属于消费者违约，需要赔付高额违约金。
“商家就是典型的文字游戏，打着免费领养的幌子忽悠小孩。我家孩子刚高考毕业，社会经验少，看到0元就放松了警惕，签字之前根本没细看密密麻麻的附属条款。如果一开始就告知要三千多块分期买猫，我们绝对不可能同意。这根本不是领养，就是变相高价分期买猫，商家刻意隐瞒关键信息，误导消费者签约。”黎女士说。
针对黎女士反映的情况，记者检索各大短视频、二手平台、宠物交易平台发现，目前全网同类“0元领养、免费领猫”广告不计其数，相关运营模式已然形成标准化灰色产业链。记者以养宠消费者身份咨询多家同类店铺，梳理出行业通用两大核心陷阱。
首先是变相捆绑消费，利用低价噱头收割差价。受访商家话术高度统一，反复宣称宠物免费赠送、零购宠费用，同时强制绑定12至24个月不等的高额宠物用品月供，明令禁止消费者更换渠道采购猫粮、猫砂。商家提供的定制用品大多为小众无资质杂牌产品，市面售价低，叠加分期产生的隐性成本后，消费者整体支出普遍超出宠物线下市场价2至4倍。
其次是售卖“星期猫”，依托霸王条款强制扣款。多位遭遇纠纷的市民向记者反馈，多数打着0元领养旗号的线上渠道发出的猫咪，大多未接种疫苗、未完成体内外驱虫，自带猫瘟、冠状等烈性传染病，宠物送到家3至7天内便会发病死亡，这类病猫在业内被称作“星期猫”。
此类领养合约的不合理之处更为突出，商家拟定的格式合同全部附带免责条款，写明宠物出现健康问题、病死伤亡，全部责任由消费者自行承担，分期还款义务不得终止。即便猫咪到家三天突发疾病死亡，消费者依旧需要按月结清全部宠物用品分期费用，拒不还款还会遭到商家催收，甚至被起诉追责。
针对该类宠物消费纠纷，记者采访了言竹律师事务所律师王刚。王刚表示，此类0元领养协议名义上是宠物赠予，实质是变相买卖合同叠加捆绑服务合同。商家刻意突出免费噱头，隐瞒分期付费关键条款，未尽提示义务，涉嫌虚假宣传和消费欺诈，违反《消费者权益保护法》。
他指出，合同内宠物病死仍需履约、禁止单方解约等条款，属于法定无效的格式霸王条款；针对高发的“星期猫”案例，商家需承担活体健康保障责任，消费者可终止合约、退费索赔，恶意售卖病宠可主张三倍赔偿。针对高中生等准成年签约群体，监护人可拒绝追认合同，申请撤销合约免除违约责任。
同时，王刚给出权威避坑及维权建议：市民切勿轻信宠物免费领养广告；线上签约务必细读全部合同条款，青少年签约需告知家长；优先线下门店现场交易，远离捆绑消费合约。遭遇侵权先留存广告、合同、转账、体检等全部证据；先与商家协商解约退费；协商不成拨打12315投诉，或向法院起诉确认霸王条款无效；同时向交易平台投诉，督促平台监管整改。
网友评论