一亲子游乐店撤场引储值会员担忧

图为吾悦广场内“快乐加油站”门店。 记者 溢真 摄

本报讯 （记者 溢真）近日，不少家长向本报反映，吾悦广场亲子游乐门店“快乐加油站”正式闭店，但目前存在大量会员储值卡余额待退的情况，引发担忧。

据了解，吾悦广场对外统一公示，称“快乐加油站”于6月24日正式撤场，此次闭店系商场与门店双方共同协商后确定，属于商场常规业态优化调整。后续该铺位将重新对外招商，引进全新品牌。目前商家已启动分批退款工作，退款将按先年卡、后次卡的顺序分批办理。商场也全程积极配合推进相关事宜。

不过，这一情况仍让不少消费者心存顾虑，担心储值退款能否顺利进行。有会员表示，门店撤场初期未张贴完整退费公告，也未开通余额登记渠道，更缺少明确办理时限，仅笼统告知等候统一退款，“当初正是信赖吾悦广场的场地保障才选择充值办卡，门店仓促撤场后，退款事宜迟迟没有明确方案，很担心后续商家拖延甚至失联，维权费时费力。”

就此事进展情况，记者向有关部门进行了咨询，了解到目前相关事宜已有专人统筹对接，商务局、商场、门店三方同步联动协调，稳步推进退费工作。

对此，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，经营者收取预付储值后单方面停止提供服务，消费者依法有权要求退还卡内剩余金额。商家不能以“统一后期退款”无限期拖延，应当主动公示退费方案、时限与联系方式，保障消费者知情权与财产安全。商场作为场地管理方，对场内商户预付式消费负有管理、协调监督责任，有义务督促商家落实退款事宜，协助消费者对接退费流程，若商场未尽审查义务，也要承担相应责任。丁斌提醒广大消费者，切记保留好会员卡、充值转账记录、消费小票、沟通记录等全部凭证。若长期未收到退款、沟通无果，可拨打12315热线提交投诉，依法维护自身消费权益。