深耕邮路练硬功 匠心服务绽芳华

深耕邮路练硬功 匠心服务绽芳华

——记“90后”快递员刘国权

本报记者 印牧欣 通讯员 开宣 文/摄

早上7点，丹阳市中通速递有限公司内一派繁忙景象。“90后”快递员刘国权正忙着分拣货物、核对快件、规划派送路线，整套流程有条不紊，动作娴熟利落。这位出生于1992年的基层快递从业者，已经扎根快递行业十七载，凭借细致的服务、科学的派件规划以及暖心的举动，一步步从普通快递小哥成长为片区负责人，在日复一日的奔波中坚守初心，于平凡岗位上书写出精彩的奋斗人生。

苦练本领强根基 深耕一线精业务

2008年，刘国权初中毕业后，就从安徽老家来到丹阳，成为一名快递员。“当时觉得这是一份有前途的工作，所以一直坚持在做，现在已经是我的事业了。”刘国权一边熟练地打包快递，一边告诉记者，快递工作看似简单重复，实则处处讲究规矩与技巧。唯有脚踏实地、日积月累，才能把本职工作做扎实、做到位。

目前，刘国权主要负责市中心金鹰街区及周边片区的收派件工作，区域跨度在3公里左右。这片区域商铺密集、楼宇林立、人员流动大，派送任务繁杂。“每天在出仓派送前就得把活做细做实。”刘国权介绍说，早上8点是快递统一出仓的时间。每天，他都会提前一小时到岗整理货品、逐一分拣，仔细排查错分快件。“如果前期分拣不到位，不仅自己耽误时效，还会影响整个团队的派件进度，很容易引发客户催件和投诉。”

在派送方面，刘国权总结出一套细致的作业标准。他坚持对快件进行精细化划分，生鲜、药品、标注急件的快件优先派送；特殊需求客户一律送货上门；上班族的普通电商件，在征得同意后统一放入快递柜；写字楼里的快件则结合客户作息规律错峰派送，最大限度兼顾各方需求。同时，他严格区分大件、小件，从装卸、码放环节做好防护，全力降低快件破损风险，用细致的服务换取一个又一个好评。

温情服务暖人心 以诚相待赢口碑

在刘国权眼中，快递服务连接着千家万户，服务的温度直接决定客户的体验。多年来，他始终把真诚待人、贴心服务放在首位，于细微处用心，在相处中用情，用点滴善意拉近与客户的距离，赢得了辖区居民、商户的一致认可。

常年奔走在片区内，刘国权与沿街商铺店主、小区居民、环卫工人、执勤交警都熟络不已。“见面多打一声招呼，真心对待别人，时间久了自然能处成朋友。”刘国权表示，对于老年群体的快递，他坚持送货上门；遇到老人问路、不会操作手机小程序等情况，他也会停下手中工作耐心帮忙；上门派件时，顺手帮住户带走门口垃圾，也成了他多年不改的习惯。这些看似琐碎的小事，让冰冷的快件多了一份温情，也让他积累了良好的群众口碑，有效减少了矛盾和投诉，推动片区服务质量稳步提升。

主动求学敢突破 与时俱进勇创新

谈及对所处行业的感受，刘国权感慨万千。他表示，快递行业发展日新月异，如今的业务量也已经是他刚入行时候的十几倍了。加上近年来行业转型升级、新技术落地、新模式迭代等情况，督促着他始终保持主动学习，不断提升自我，紧跟行业发展步伐，大胆探索创新工作方法。

“你看，这是我们公司引入的AI智能派件系统。”在片区网点，刘国权打开一款手机APP介绍说，这款APP可以按照楼栋、距离自动归类快件、规划路径，极大提升了快递派送效率。刘国权利用业余时间反复实操，并结合片区特点摸索适配技巧，主动分享经验，手把手带领同事熟悉智能分拣、错分预警等功能，助力整个团队快速适应新系统。

作为我市中通下属承包区丹阳市区一部负责人，刘国权在长期实践中自创出揽派分离、按时效派送的特色工作法，成为提升服务与效率的关键抓手。他将片区拆分细化，减少快递员来回横穿马路的频率，既降低交通隐患，也提升行进效率。团队实行专人送小件、专人送大件、专人专职揽收的分工模式，各司其职、高效配合。再结合不同客户群体、不同快件类型划分派送时段，实现精准时效管控。这套方法落地后，片区整体流转效率、客户体验都得到显著提升，也成为公司内部推广的优秀工作经验。

在他的规范管理下，所在片区各项考核指标常年名列前茅，KPI评分稳定保持在九十分以上，还曾拿下公司综合评比第一名。刘国权自己也因此获得“江苏省五一劳动奖章”“江苏省最美快递员”“省区优秀快递员”等荣誉称号。他用亲身经历证明，学历从不是成长的壁垒，只要脚踏实地、持之以恒、锐意进取，平凡的岗位同样能绽放耀眼光芒。未来，他也将继续奔走在派送路上，以奋斗姿态书写新时代基层劳动者的精彩篇章。