图为张先生买到的“半瓶水”。记者 姜康 摄
本报讯 （记者 姜康）近日，市民张先生向记者反映，称其通过电商平台网购的整扎瓶装矿泉水，收货开箱查验时发现，其中一瓶矿泉水完好未拆封，但瓶内储水量仅有正常规格的一半，属于明显的产品瑕疵问题。突如其来的“半瓶水”让张先生倍感困惑，也对饮用水产品品控和网购商品质检问题产生怀疑。
据张先生介绍，因日常居家饮水需求，他于近日在某电商平台官方店铺下单购买了一扎量贩装瓶装矿泉水。订单到货后，他第一时间拆开快递外包装，检查商品是否存在破损、漏液、磕碰等运输问题。“整箱矿泉水的外包装完好无损，所有水瓶的瓶盖、瓶身都没有破损、开裂痕迹，塑封也是完整的，完全看不出运输途中有异常。”张先生告诉记者，自己习惯性逐瓶查看品相，排查漏液情况，却意外发现其中一瓶水量明显少于其他瓶装水。
为确认情况，张先生将所有矿泉水整齐摆放对比，差异一目了然。其余瓶装水均灌装饱满、水位统一，唯独这一瓶未开封矿泉水，瓶内水量仅占据瓶身一半空间，水位高度差距十分明显。“我反复检查了瓶盖，完全拧紧密封，瓶身没有任何针眼、裂缝，不存在后期漏水、人为开封的可能，判定是出厂就存在的问题。”张先生表示，网购多年，第一次遇到未开封定量瓶装水出现灌装不足的情况，属于典型的产品质量瑕疵。
发现问题后，张先生立刻留存证据，多角度拍摄涉事矿泉水细节照片、整箱商品全貌以及快递包装完整状态，随后第一时间联系电商店铺客服反馈问题、发起维权。沟通初期，客服提出该问题大概率是长途运输过程中颠簸、轻微渗漏导致，属于运输损耗，不属于产品质量问题，仅愿意补发一瓶矿泉水作为补偿。
对于商家的解释，张先生并不认可。“如果是运输渗漏，瓶身一定会有水渍、潮湿痕迹，瓶盖封口也会松动，但这瓶水里外都是干燥整洁的，塑封完好无损，根本不存在漏水的可能，明显是工厂灌装时出现的疏漏。”张先生认为，定量包装商品标注了固定净含量，出厂产品必须符合规格标准，灌装不足属于产品不合格，商家不能以运输问题推卸责任。
记者了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品应当与产品标注的质量、规格、数量相符，不得存在瑕疵、缺斤少两等问题。定量包装饮用水属于标准化商品，出厂必须严格按照标注净含量灌装，未开封水量不足，属于产品质量不达标，商家及生产厂家均需承担相应责任，消费者有权要求退换货、退款及合理赔偿。
在张先生持续举证、依法维权下，商家重新核查现场图片、视频证据，推翻了此前运输渗漏的说法，确认该问题为产品出厂灌装失误导致的品控漏洞。经过双方友好协商，商家主动优化解决方案，除免费为消费者补发一整箱全新矿泉水外，全额退还该笔订单的全部货款，并就产品瑕疵及沟通误解问题向张先生致歉。
“维权不是较真，是希望商家重视品控问题。”张先生表示，此次顺利解决让自己很满意，也希望各大饮用水生产企业能够严把生产、质检关卡，杜绝灌装不足、残次品流出等问题，同时电商商家正视产品瑕疵问题，不推诿、不敷衍，积极保障消费者合法权益。
记者走访了解到，网购定量包装商品“缺斤少两”、规格不符是近年常见的消费投诉痛点，涵盖饮用水、零食、日化等多个品类。不少商家常以运输损耗、仓储误差为由推脱责任。对此，相关部门提醒广大消费者，网购商品收货后务必及时查验，遇到未开封商品规格不足、质量瑕疵等问题，第一时间留存照片、视频、聊天记录等完整证据，通过平台售后、官方投诉渠道依法维权。同时呼吁商家和生产企业严守产品质量底线，完善品控流程，电商平台履行监管把关责任，杜绝不合格商品流入市场，守护消费者购物安全与权益。
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