本报记者 马骏
图为金鹰商场地下车库进出口车辆频繁进出。 记者 马骏 摄
近期，随着奥乐齐超市正式入驻，金鹰商城内客流涌动、烟火气十足。新增的餐饮、茶饮等配套门店与商超形成联动，让这座建成多年的老牌商业体迎来久违的高人气。但热闹背后，不少前往消费的市民纷纷吐槽，商场出入口及地下车库通行不畅、车辆拥堵严重，甚至因排队超时产生额外停车费用，不佳的出行体验拉低了消费好感。
作为城区老牌商业地标，金鹰商城运营已有多年。长久以来，这里呈现出明显的“两极分化”：外围步行街长年人流不断，而商场内部业态单一、吸引力不足，多数楼层经营平淡，始终没能将临街人气转化为场内客流。此次奥乐齐落地，凭借高性价比的商品定位迅速出圈，成为市民购物打卡的新选择。商场顺势优化业态布局，在同楼层引入多家特色餐饮、奶茶饮品店，多元的消费场景相互赋能，彻底扭转了内场冷清的局面。工作日晚间、周末全天，商场内往来顾客络绎不绝，久违的火爆场景，为老牌商圈转型发展带来了难得的机遇。
然而，激增的车流，也让商场此前规划的硬件配套短板显露无遗。记者实地走访看到，位于商场东南一侧的地上停车场虽然占地面积大、停车位多，但与奥乐齐超市相距较远，相比之下，顾客们更倾向于将车辆停放在有直梯上下的商场地下车库，便于采购后尽快将商品放到车里，减少提拿之累，这就无形中为这仅有一层的地下车库增加了巨大压力。记者注意到，位于商城东侧的地下车库出入口外道路一直以来没有选择单行模式，而是用护栏将道路隔开，使车辆可从两个方向进出，这样一来，车流较少时确实便利，车流较多时则堵塞严重。双向车辆交会空间有限，通行效率不高。在消费高峰时段，进场车辆排起长队，出库车辆也停滞不前，两股车流相互交织，拥堵现象自然频发。
“本来打算快速买点东西就离开，没想到光在车库出口就堵了半个多小时。”市民王女士告诉记者，按照商场规定，短时消费可享受免费停车服务，可受拥堵影响，离场时间被迫延长，最终超出免费时长，无奈支付了停车费。和她有相同经历的市民不在少数，大家表示，因道路堵塞而非自身停留过久产生停车费用，让人难以接受，原本愉悦的购物心情也大打折扣。
一边是新业态带来的“泼天流量”，一边是配套滞后引发的民生困扰，这道考题摆在了金鹰商城面前。对于老牌商业体而言，单一业态引流只能带来短期热度，完善的配套设施、优质的服务体验，才是留住客流、实现长久发展的核心。如今商场成功打破“外热内冷”的经营困局，实属不易，想要把转瞬即逝的流量变成持续稳定的客源，首要任务便是打通交通堵点。
记者了解到，针对车流拥堵问题，商场已临时安排工作人员在出入口现场疏导交通，尽力缓解高峰时段的通行压力。但人员引导仅能解一时之急，无法从根本上化解硬件规划老旧、动线不合理等深层问题。
商圈的活力，始于人气，久于体验。眼下，我市消费市场持续升温，市民对于购物环境、出行便利度的要求也不断提高。金鹰商城手握业态升级的良好契机，更应以此为契机全面提质升级。一方面要优化车库通行动线、增设交通指引标识，根据实际车流情况调整管理方案；另一方面也要针对拥堵导致的超时扣费问题，推出人性化处理举措，维护消费者权益。
盘活老牌商圈，绝非一朝一夕。从疏通车流、优化停车管理做起，补齐硬件与服务短板，让通行更顺畅、体验更舒心，才能真正接住这波流量红利。只有以问题为导向，持续完善配套、打磨服务、深耕业态，彻底走出经营困境，才能让老牌商业地标持续焕发新活力，为城市商业发展增添更多亮色。
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