玉器刮痕起争端 调解止争促和谐

本报讯 （记者 云莹 通讯员 云宣）近日，居民范某某在某金店购买了一只玉镯。几天后，范某某准备佩戴时发现该手镯表面有刮痕，便找到店铺要求退款。但店铺经理谷某某表示玉器离店概不负责，且无法判定该刮痕产生的原因，拒绝退款。双方因此产生纠纷，范某某遂向云阳街道人民调解委员会申请调解。

调解员收到调解申请后，联系店铺经理谷某某询问其调解意愿，得到同意后随即开展调解工作。调解员先向双方了解事件详细经过。谷某某称店内张贴有“离店后概不负责”的告示，且玉镯本就属于贵重、易碎物品，一旦离店无法判断刮痕产生的时间及原因，因此拒绝退款。调解员听后先向谷某某释法，“离店后概不负责”属于明显免除或者减轻商家责任、限制消费者主要权利的格式条款，严重侵害了消费者的合法权益。根据民法典第497条规定，该格式条款无效。其次，针对刮痕产生的原因，调解员又询问双方是否可以提供相关佐证材料。谷某某表示店内监控无法拍到玉镯售出时的细微状态。范某某则提供了购买当日试戴玉镯时拍摄的照片，通过照片可以发现购买时该刮痕已存在。据此，调解员又根据民法典第610条和消费者权益保护法第24条等相关规定，推动双方进一步协商。最终，双方达成一致调解意见：店铺给范某某更换一只店内同款同价位玉镯。此纠纷得到圆满化解。

云阳街道调委会提醒：消费者在日常消费中，尤其是在贵重物品交易中要仔细验收，保留相关证据，提高自身风险防范意识。商家也应当履行告知义务，主动告知并协助消费者验货，保障消费者知情权。