图为孔先生购买的电视机存在漏液情况，开机后呈现蓝屏状态。 记者 帅莹 贺丽华 摄
本报讯 （记者 帅莹 贺丽华）“购买电视机花费2000多元，一天没看又要花2000多元维修。”近日，市民孔先生向记者反映，称其在南环路小米之家购买了一台75英寸的样机电视机，没承想刚安装好，就发现屏幕漏液。对此，商家表示，该问题属于人为损坏，不在保修范围内，需要客户自行维修。面对高额的维修费，孔先生感到十分无奈。
孔先生告诉记者，4月29日，他到小米之家选购电视机。考虑到只是临时过渡使用，便计划购买一台价格划算的样机。“当时我看中了店里展示的一台75英寸的电视机，优惠后价格为2635元。”孔先生说，店员告诉他，样机和新机一样享受质量保障，只不过不提供配送服务，需要自提。“印象里买这种大型家电，商家都会配送到家，但我当时想着，也许因为是样机，价格便宜一些，所以才没有该项服务。”确认购买后，当天孔先生便自己联系了送货车辆，将电视机运回家中。可没想到的是，他刚将安装好的电视机打开，就看到屏幕右侧有一块区域起泡发白。
发现问题后，孔先生立即找到商家。售后人员检查后表示，该问题属于人为因素导致的漏液，不在质保范围内。孔先生向专业维修家电的人员咨询得知，这种情况的维修费需要2000多元，“从店铺到我家的距离并不远，电视机是送货人员和店员一起搬到车上的，卸货后，我和家人将其运回家中时也是小心翼翼，并没有磕碰。现在要我承担维修费用，我觉得并不合理。”
随后，记者来到孔先生购买电视机的门店。店里的一位工作人员告诉记者，如果客户购买新机，会由他们负责配送，而样机就需要客户自提，他们只提供付费安装服务，这是店铺的规定。“孔先生在购买样机前，我们明确告知了这一点，并且在店内也进行了操作展示，电视机在离店时并没有任何质量问题。”
孔先生说，由于沟通未果，他也将该情况反映给了市市场监督管理局，但由于商家拒绝调解，此事便僵持到现在。“现在回想起来，商家提出的‘自提’规定，不知是不是在规避责任。”更令孔先生头疼的是，随着时间的推移，原先漏液的地方不断扩大，现在再打开电视机，已经呈现蓝屏状态，无法正常使用。
随后，记者就该情况咨询了江苏万善律师事务所，律师丁斌介绍，消费者在购买家电后，商家是否要承担配送义务，取决于双方的约定。“若约定送货上门，则商家必须履行；若约定客户自取，则无需送货。”而对于目前电视机存在的问题，丁斌表示，依据《消费者权益保护法》第24条及《部分商品修理更换退货责任规定》，家电若存在性能故障，自交付之日起7日内可依法退货，15日内可换货或修理，而商品的质保期自安装、交付完成时起算，“若售后人员称是‘人为损坏’，举证责任在商家，其需提供检测报告或合理依据。消费者可要求共同委托第三方鉴定，或向12315、消费者权益保护委员会投诉。”
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