本报记者 印牧欣 通讯员 聂丹芳 文/摄
“以前总觉得救助政策离我们很远，也不懂怎么申请。今天听了社区同志的讲解，心里踏实多了，知道遇到困难该找谁、该怎么办了。”5月13日，在双庙社区“救助有感，有感救助”主题宣传活动现场，一位居民的感言道出了许多人的心声。
5月12日至13日，双庙社区在辖区内全面启动了这一主题宣传活动。短短两天，不仅让政策“飞入寻常百姓家”，更让多名“隐性”困难群众被及时发现、及时帮扶。近年来，双庙社区从集中宣讲到“敲门行动”，从“流动政策茶馆”到全程代办服务，全力将“人找政策”变为“政策找人”，铺开了一张温暖的救助网。
让政策“看得见听得懂”：一张“组合拳”织密宣传网
活动期间，双庙社区在5个主要居民小区及人流密集的眼镜市场设置了6个集中宣传点。悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册……工作人员用通俗易懂的语言，对低保申请标准、临时救助流程、医疗救助政策等热点问题逐一解答。在眼镜市场，工作人员还利用商户和顾客休息间隙，将救助知识送到一线劳动者身边。
然而，仅靠定点宣传还不够——那些行动不便的老人、不善言辞的残障人士、深陷困境却不知如何开口的家庭，很可能被遗漏。于是，一种更接地气的宣传方式应运而生：社区在小区的凉亭、广场设立“流动政策茶馆”。一杯茶水、几把瓜子，工作人员和志愿者用方言土话把复杂的政策翻译成“生大病能报多少”“家里突然出事怎么申请补助”这样的大白话。居民们在拉家常中，把政策听得明明白白，让社会救助政策从“文件语言”变成了“百姓家常话”，真正做到“看得见、听得懂、记得住”。
让排查“不漏一个人”：网格力量让“隐性”困难浮出水面
宣传只是起点，关键是让政策找到真正需要的人。为此，社区全面发动辖区内73名楼栋长，将其转化为社会救助政策的“宣传员”和困难群众的“排查员”。楼栋长“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，让救助触角延伸至每一个单元、每一户家庭，构建起一张全覆盖、无死角的基层救助信息网。
“敲门行动”同步展开。社区网格员每月定期走访困难家庭，不仅关注走访对象的收入状况，更细致观察其居住环境与生活质量。正是这张密不透风的排查网，让一位70多岁高龄老人的困境得以被发现。据悉，老人患有多种基础疾病，丧失劳动能力，无积蓄、无房产，借住在朋友家中，依靠微薄的人情维持生计。
社区工作人员在走访中得知这一情况后，立即多次上门核实情况，确认其符合低保申请条件。考虑到老人年事已高且行动不便，社区主动承担起资料收集、填表、开具证明、收集判决书复印件等全程代办工作，并与上级民政部门对接，如实汇报特殊困难。目前，老人的低保申请材料已全部提交审批。
“社会救助不仅要关注‘显性’的贫困，更要善于发现藏在角落里的困难群众，让‘人找政策’变成‘政策找人’。”一位社区工作人员说。
让服务“直抵人心坎”：全程代办与精准帮扶传递民生温度
发现困难只是第一步，如何让政策真正落地、让群众真正受益才是关键。为此，双庙社区推行“保姆式”贴心服务，专人全程代办审批手续，免去了困难群众奔波之苦，打通了帮扶的“最后一米”。
在一次低保户入户走访中，网格员发现一户居民家中异常闷热，屋内唯一的老旧空调已无法运转，存在安全隐患。由于身体和经济原因，户主无力自行购置新空调，只能靠电风扇勉强度日。社区迅速启动帮扶程序，评估确认其符合基础人居环境改善项目条件后，主动对接街道民政部门，协助准备申请材料并全程代办。很快，一台崭新的空调安装到位，为该低保户送去一份清凉。
从一份低保申请到一台空调安装，从“不知道找谁”到“政策主动上门”，这些看似微小的改变，折射出的是一场深刻的理念转变。“下一步，我们将继续秉持‘以人为本、为民解困’的服务理念，让社会救助既有力度，更有温度，让群众心中的‘踏实感’拥有最坚实的依托。”社区相关负责人表示。
网友评论