图为某影院的售票大厅并无明显儿童购票提示。记者 姜康 摄
本报记者 姜康
每到假期，带孩子走进影院观影，成为不少家庭休闲娱乐的热门选择。但不少市民反映，日常习惯线上一键购票，常常忽略影院儿童免票无专属座位的隐藏规则；加之各大购票平台、线下影院政策标注模糊、执行标准不一，本该享有的儿童观影福利，反而让家长一头雾水，难以顺畅享受。
市民反映：儿童免票规则不主动提醒，线上购票易踩坑
“孩子身高没到一米三，按规定可以免票，但影院工作人员几乎不会主动提醒。”市民刘女士坦言，每逢节假日有适合儿童观看的动画影片，她都会带孩子前往观影。自己常年习惯在手机平台直接购买两张成人票，检票入场时，也鲜有工作人员主动告知儿童免票政策。
不少家长都有同样的困扰。大家表示，平时专注挑选影片、线上快速下单，基本不会特意翻看繁杂的购票细则；而影院线上页面提示隐蔽、线下标识不显眼，普通家长很难精准掌握免票门槛和使用要求。
记者通过猫眼、大麦等主流购票平台查询多家本地影院发现，辖区内大部分影院普遍执行1.3米以下儿童免票无座的基础政策，但线上信息公示乱象突出。部分影院在平台页面完全未标注儿童优惠相关内容，个别影院在不同平台的政策表述不一致，有的标注1.2米以上需购票，有的只字不提儿童免票规则，与影院现场实际执行标准存在明显出入。
记者实地探访多家影院核实，工作人员均表示门店长期执行1.3米以下儿童免票无座政策，但线下配套提示严重缺位。多数影院仅在售票窗口角落、检票口侧边设置简易身高测量标尺，未设置醒目的儿童免票文字公示，不仔细留意很难发现。
记者调查：影厅政策存在差异，退改签规则各行其是
走访中记者发现，部分影院存在同店不同影厅儿童免票政策不一的情况。部分影院仅特定普通影厅支持1.3米以下儿童免票，且要求家长陪同、一位家长仅限携带一名免票儿童。此外，各大影院的VIP厅、杜比全景声厅等特殊影厅，几乎均明确规定儿童不享受免票政策，需购买半价票或全价票，但这类重要限制条件，多数线上购票平台均未醒目标注。
不少家长还遇到误购全价票后退票、改签难的问题。记者了解到，我市各家影院、同一平台不同门店的退改签规则标准不一：有的影院规定未取票观众放映前24小时可退票、开场前5分钟可改签；有的要求需提前2.5小时办理退票；还有影院退票、改签仅限开场前60分钟操作。
影院工作人员提醒，若家长已在线上为儿童误购全价票，部分门店可支持线上退票后，到现场按优惠政策购票。但各平台退票规则、手续费标准不同，退票能否成功以平台规定为准，无形中增加了市民观影的流程复杂度。
律师提醒：优惠政策须醒目公示，市民可依法维权
针对上述问题，记者咨询了言竹律师事务所律师王刚。王刚表示，依据《中华人民共和国未成年人保护法》相关规定，影剧院等公共场所应当对未成年人实行免费或者优惠开放政策。同时，按照《消费者权益保护法》要求，商家提供服务必须明码标价，全面、真实公示服务规则，不得进行误导性宣传。
王刚认为，部分影院及购票平台未在售票页面显著标注儿童免票身高标准、无座限制、特殊影厅不适用、退改签规则等关键信息，致使家长不知情而误购票，属于未履行如实告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。他建议，家长购票前主动查看影院公示政策；如遇政策未明确标注或线上线下标准不一致的情况，可依据《中华人民共和国未成年人保护法》《消费者权益保护法》维护自身合法权益，并向市场监管部门反映。影院与购票平台也应在购票流程中主动、清晰提示优惠规则，切实保障消费者合法权益。
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