本报讯 （记者 马骏）网购商品签收后才发现内部配件损坏，面对“已签收”的情况，消费者是否只能自认倒霉？近日，市民毛女士（化名）就遭遇了这样的烦心事，其网购的电脑主机因快递方重新打包，导致显卡损坏无法使用，快递方虽表态处理却迟迟无回应，让毛女士陷入维权困境。
市民毛女士告诉记者，近期，她通过网络平台购买了一台电脑主机。原本商家已做好原装包装，可快递送达时，毛女士发现快递方对商品进行了二次打包，还将主机核心配件显卡单独拆分包装。由于快递外包装无明显破损、挤压痕迹，毛女士简单开箱查验后，便完成了签收。
然而，毛女士在组装使用时却发现，电脑无法正常开机。经过与商家沟通，确认是单独包装的显卡出现物理性损坏，已完全丧失使用功能。得知情况后，毛女士第一时间联系快递方，说明显卡损坏情况及快递改包问题，并提出理赔诉求。快递方表示，分开包装正是为了保护货品，对于毛女士反映的情况会登记处理。可多日过去，毛女士始终未等到具体处理方案和回应，这让她十分焦急，担心因已签收无法追回损失。毛女士称，快递工作人员一直回应，已受理其理赔申请，正在对包装流程、货物损坏原因进行全面核查，会尽快与其对接沟通，给出合理处理结果。
对于毛女士的经历，不少市民感同身受。日常收取快递时，多数人因匆忙或嫌麻烦直接签收，很少会逐一开箱验货；尤其是数码、家电类商品，内部配件损坏难以从外观察觉，等到发现问题，往往面临商家与快递互相推诿的局面，维权过程屡屡受阻。
针对此类情况，律师表示，“签收即视为商品完好”并非法定免责条款，商家或快递单方制定的此类格式条款，属于不合理免除自身责任、加重消费者责任的无效条款，不能作为拒赔理由。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明是不可抗力、货物本身自然性质或收货人过错导致。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也保障消费者在商品受损时的退换、索赔权利，本案中快递方未尽到妥善包装、安全运输义务，消费者即便已签收，只要证据充足，依旧可以依法追赔。
对此，业内人士提醒消费者，收取贵重、易碎、数码类快递时，尽量当场开箱验货，核对配件完好性；若无法当场验货，可在签收单注明“未现场验货”，留存好快递外包装、商品破损照片、拆箱视频、沟通记录等关键证据；发现商品损坏后，同步联系商家和快递方，也可向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。
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