“挂账”消费产分歧 调解助力续情谊

本报讯（记者 云莹 通讯员 云宣）餐馆经营中熟客“挂账”的现象时有发生，本是图个方便，但结账时出现分歧就令人头疼了。近日，云阳街道人民调解委员会成功调解一起“挂账”消费引发的纠纷，既帮当事人算清了旧账，也为以后的交易定下了新约。

莫某某是向某某餐馆的常客，因工作原因经常在向某某店内用餐。久而久之，莫某某觉得每次转账太麻烦，便和向某某约定采取“挂账”的方式，由向某某记下每次的餐费，到年底再统一结算支付。然而到年底，矛盾出现了。向某某拿着账本要求莫某某结清全年餐费时，莫某某却对金额提出疑问，认为向某某的账本“有水分”。双方各执一词，谁也不肯让步，

最终报警。警方将此纠纷委托给云阳调委会驻所调解工作室进行调处。

调解员受理后，先分别听取双方的陈述。向某某坚称账本是每次消费后立即记录的，不可能出差错。莫某某则坚持认为向某某计算出的金额明显过高，账本肯定有错账。调解员引导双方放平心态、理性协商，待双方情绪平静后，再帮助双方整理核对账本。

对于双方无异议的账单，调解员予以确认并记录；对于存在争议的账单，调解员耐心询问沟通核实，引导双方回忆消费细节、补充相关佐证，进一步缩小金额差距。在调解员耐心细致的核对下，仍存在无法确认的争议账单。调解员建议双方考虑多年主顾情谊，本着互谅互让的原则换位思考、友好协商，最终双方对消费金额达成一致。

解决完旧账，调解员更关注的是如何避免此类纠纷再次发生。调解员建议今后每笔消费当场结算，如确需“挂账”，算好费用后由双方签字确认，确保每笔账单有据可查。随后，调解员给予空间让双方思考协商。

经过调解员的耐心调解和细致计算，双方当事人终于消除隔阂，达成一致调解意见，签订了人民调解协议书，确定从“挂账”开始到调解当日这段时间莫某某用餐的总费用，并约定今后“挂账”消费账单以莫某某签字为准。协议签订后，莫某某当场结算餐费，双方握手言和，此次纠纷得以圆满解决。