本报讯 （记者 马骏）如今，互联网消费便捷高效，但各类隐蔽扣费、误购服务问题也随之而来。近日，市民钱女士就遭遇了烦心事，在毫不知情的情况下，先后被两家保险相关方自动扣除保费长达半年，直到偶然查看短信才发现问题，所幸经多方沟通，已成功追回全部被扣费用。
钱女士回忆，近期整理短信时，偶然发现京东商城“京东保”的扣款通知，每月扣款80余元，已连续扣费半年。“我完全想不起来什么时候买过这份保险，平时垃圾短信、推广短信太多，扣款短信一直被淹没，压根没注意到。”钱女士无奈说道。
察觉异常后，钱女士在家人帮助下联系京东平台客服，说明自己不知情、未主动购买的情况。客服核实后，承诺3至5个工作日内全额退还半年保费。
本以为只是意外，在家人提醒下，钱女士梳理账户扣款短信，竟又查出另一笔隐形扣费——中国平安保险公司的保险，每月扣款120余元，同样扣费半年，她对这份保险也毫无购买印象，未主动确认投保。
随后，家人协助钱女士联系平安保险客服，反映不知情被自动扣费的情况，并提交相关凭证。经协商，保险公司同意全额退还全部已扣保费，钱女士成功挽回损失。
钱女士认为，在这件事中，她可能确实有操作不当的问题，但也暴露出互联网保险销售中隐蔽扣费、告知不清、自动续费规则不透明等突出问题。不少平台、保险机构常以弹窗诱导、默认勾选、免费试用等方式推广产品，未以显著方式明确告知保费金额、扣费周期、退保流程等关键信息，严重侵害消费者合法权益。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，此类“隐形扣费”行为涉嫌违反《中华人民共和国民法典》相关规定。《民法典》第四百九十六条明确，格式条款提供方应当遵循公平原则确定权利义务，并采取合理方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款；未履行提示或说明义务，致使对方未注意或理解该条款的，对方可主张该条款不成为合同内容。同时，《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求其返还不当利益。本案中，平台与保险公司未充分履行提示义务，擅自长期扣费，消费者有权要求退还全部款项。
丁律师提醒广大市民，日常网络消费时，切勿随意点击不明弹窗、陌生链接，谨慎开通自动扣费服务；定期核查银行卡、支付账户交易流水，及时发现异常扣款；一旦遭遇不知情误购、莫名扣费等情况，立即保留扣款截图、沟通记录等证据，与相关平台、商家协商退费；协商无果可向市场监管部门、金融监管部门或消费者协会投诉，依法维护自身合法权益。
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