我市首次召开物业领域矛盾协调例会

物业联席“破题” 多方联动“解忧”

我市首次召开物业领域矛盾协调例会

本报讯 （记者 须俊 通讯员 延辉 宗宝）为压降物业信访矛盾、提升群众满意度，近日，市住建局牵头召开首次物业领域矛盾纠纷协调工作例会。市住建局、物管办、属地街道物管办负责人及5家信访量突出的物业企业代表参会，共商解决方案。

会议通报了近期投诉热点，直指环境卫生、设施维护、公共收益透明度、停车管理、物业费收缴等业主关切问题。市物管办负责人强调，物业服务质量直接关系民生福祉，必须精准施策。

属地街道物管办结合网格化管理，就法规适用、合同履约边界等为企业提供专业指导。针对历史遗留“老大难”问题，会议创新采用“一事一议”方式，逐案梳理症结，明确责任主体、整改时限和路径。

会议要求物业企业转变观念，变“被动应诉”为“主动治理”：开展“敲门行动”，主动入户倾听诉求；推进“透明服务”，落实服务标准、收费依据、公共收益“三公开”；强化“底线思维”，对消防、电梯、防汛等设施拉网排查，确保隐患动态清零。

市住建局表示，将坚持每周例会，确保议定事项落地见效，力争将矛盾化解在基层，让居民在家门口收获“微幸福”。