一消费者遭遇充值卡“余额不足”争执

要么全额支付，要么至少再充值500元继续享受优惠折扣价

一消费者遭遇充值卡“余额不足”争执

本报讯 （记者 马骏）充值办卡时承诺打折，消费时却因余额不足被取消优惠，还被要求要么全款付现、要么续充才能享受折扣。近日，市民邓女士在开发区一家美容美发店办理的充值会员卡，在卡内尚有余额的情况下，不仅无法正常使用，原本承诺的五折优惠也被店家单方面取消，引发消费纠纷。

据邓女士介绍，她此前在该店办理了充值会员卡，持卡消费可享受理发五折优惠。几天前，她到店消费，项目费用为128元。结账时，她准备使用会员卡支付，却被告知卡内仅剩103元，余额不足以抵扣本次消费。“明明打完折后的费用没有超过卡内余额，可商家却不让使用，这合理吗？”让邓女士难以接受的是，店家非但没有按照约定为其打折结算，反而提出两种方案：要么全额支付，要么至少再充值500元，方可继续享受优惠折扣价。对此，邓女士明确表示无法接受。

“办卡时只说充值享五折，从没说过余额不够就不能打折。更何况，这余额不足的标准又是什么呢？难道是商家单方面说了算吗？”邓女士认为，商家此举属于临时增设消费条件，违背了办卡时的承诺，涉嫌强制消费。

记者了解到，预付卡式消费如今已广泛应用于众多行业，不少美容美发店、餐饮店等都推出了充值享折扣的优惠活动。那么，当卡内余额较低或不足单次消费金额时，消费者是否仍可享受原有会员折扣？记者走访发现，关于“余额不足能否继续享受会员折扣”，行业内并无统一标准。

部分商户明确，会员资格与折扣直接绑定，卡内余额不足时，可按折扣价核算费用，用卡内余额抵扣后，差额以现金补足即可，无需强制续充；但也有部分商户设置隐性门槛，以余额不足为由取消优惠，或强制要求消费者充值达到最低额度才能继续享受折扣。在一家美容美发店，负责人解释道：“我们店里的会员折扣，是建立在卡内余额充足的前提下。如果余额不足以覆盖当次消费原价，系统无法完成折扣结算，只能按原价收取。如果顾客想继续享受折扣，就需要补足充值，让卡内余额足够抵扣消费金额，这也是行业内比较常见的操作。”该负责人同时表示，这样的操作并非故意刁难顾客，主要是门店结算系统设置和成本核算的需要，并非针对个人。

对此，记者咨询了相关法律人士。律师表示，预付卡一经办理，消费者与商家即形成服务合同关系，商家应当按照办卡时的约定履行优惠义务。即便卡内余额不足以全额抵扣单次消费金额，消费者仍有权要求商家按约定折扣价核算，用卡内余额抵扣后，补足差额即可，商家无权以“余额不足”为由单方面取消折扣，更不能强制消费者续充。此类“余额不足不享优惠”的单方规定，若未在办卡时提前明确告知消费者并经其确认，往往属于不公平格式条款，不具备法律效力。

律师同时提醒，消费者在遇到预付卡消费纠纷时，应妥善保留充值凭证、消费记录、与商家的沟通记录等相关证据，及时向相关部门投诉维权，依法维护自身合法权益。