本报讯 （记者 马骏）近日，市民马先生遇到一件郁闷事。原来，马先生之前办理了中国电信“茉莉卡”套餐，最近却发现套餐内未使用完的流量无法顺延至次月，与此前办理的电信套餐流量结转规则截然不同，运营商“先使用可结转流量、后消耗不可结转流量”的设置，让他觉得既浪费流量，又十分不合理。
据马先生介绍，他办理的中国电信“茉莉卡”套餐包含30GB的流量。此前他使用的电信套餐，当月剩余流量均可正常结转至次月继续使用，可办理“茉莉卡”后，他发现当月没用完的流量次月便会被直接清零。满心疑惑的马先生致电电信客服咨询，得到的答复让他难以接受。
客服人员解释称，“茉莉卡”30GB流量中，仅有10GB流量支持当月剩余结转至次月，剩余20GB流量不支持结转，仅限当月使用。而更让马先生不解的是，流量使用顺序并非优先消耗不可结转的当月流量，而是先使用可结转的10GB流量，用完后才会消耗不可结转的20GB流量。这就意味着，若用户当月流量使用较少，剩余的可结转流量会被优先使用，不可结转的流量即便没用完，也会直接清零，无法跨月使用。
“这样的规则完全不合常理，明明有20GB流量不能结转，却要放在后面用，那可结转的流量根本没机会用到留存到次月，最后只能白白浪费不可结转的部分，运营商这是故意设置规则让用户吃亏。”马先生气愤地表示，他认为该流量使用顺序设置刻意规避流量结转福利，损害了消费者的合法权益，希望运营商能够调整使用顺序，优先消耗不可结转流量，让可结转流量真正发挥作用。
针对马先生反映的问题，记者致电中国电信客服热线核实。客服工作人员确认了“茉莉卡”套餐的流量结转及使用规则，明确表示30GB流量中10GB可结转、20GB不可结转，且系统默认优先使用可结转流量，该规则是公司内部制定的统一标准，适用于所有“茉莉卡”套餐用户，无法针对个人进行更改，也暂无调整计划。
对此，马先生表示，当初在办理“茉莉卡”套餐时，工作人员并未就此规则作出提醒，而记者在中国电信手机App中查询“茉莉卡”活动相关信息时也发现，在“购买须知”中同样没有相关的内容。
记者了解到，自2015年我国推行“流量不清零”政策以来，三大运营商均已实施套餐流量结转服务，常规规则为套餐内基础通用流量剩余可结转至次月，且次月优先使用上月结转流量，再消耗当月新流量，定向流量、赠送流量等通常不支持结转。而中国电信“茉莉卡”这种“可结转流量优先使用、不可结转流量后置消耗”的规则，与行业常规结转使用逻辑相悖，也让流量结转的福利大打折扣。
对此，不少市民表示，通信套餐的规则应当清晰透明、合理合规，运营商不应设置此类易造成流量浪费、违背用户使用习惯的规则，在制定套餐条款时应充分考虑消费者权益，避免利用格式条款损害用户利益。同时，也希望相关部门能够加强对通信套餐规则的监管，督促运营商优化服务，保障消费者的知情权与公平交易权。
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