图为吾悦广场“绳网天空”以及张贴的“会员退卡须知”。记者 王丹 陈晓玲 摄
本报记者 王丹 陈晓玲
近日，丹阳吾悦广场微信公众号发布《关于“绳网天空”撤场及储值卡相关事宜的公告》，明确告知广大市民，该商场内儿童游乐项目“绳网天空”，将于2026年3月30日合同到期后正式撤场，同时提醒已办理会员、有储值余额的市民，尽快前往门店完成消费使用。商场发布撤场通知本属正常经营行为，然而“绳网天空”的会员退费却遭遇波折。近日，不少市民致电记者反映，称商家在办理退费时并非按套餐价格结算，而是直接按单次原价抵扣，让原本有余额的会员卡变成 “无费可退”，这一预付式消费纠纷迅速引发关注。
据市民赵女士讲述，该儿童乐园单次体验原价为78元，此前推出300元7次的会员优惠套餐，折算单次仅约43元，性价比远高于单次原价购票。为方便孩子日常游玩，她当即充值办理会员，后续累计带孩子消费4次，卡内剩余3次未使用，按会员套餐折算，剩余余额应为120多元。看到商场发布的撤场通知后，赵女士第一时间赶到门店申请退费，却被工作人员以“无费可退”为由拒绝。
商家给出的退费方案让赵女士难以接受：工作人员称，退费需按照非会员原价78元/次核算，赵女士已消费的4次，按原价计算共计312元，已超出当初300元的充值总金额，因此卡内无剩余余额，不予退款。“店铺撤场是商家的问题，不是我们消费者造成的，凭什么让我们承担损失？”赵女士气愤表示，这种计价方式明显不合理。
记者查询主流团购平台发现，该儿童乐园目前仍显示正常运营状态，平台票价信息清晰：全天场玩票原价80元，团购价49.8元；8次票原价479.2元，团购价仅297元，无论是门店会员价还是线上团购价，都远低于商家退费核算时的原价，商家退费计价双标问题十分明显。
10日傍晚，记者以普通消费者身份前往该游乐场实地核实，店内确实张贴有“会员退卡须知”，上面明确标注退款计算公式：实际退款金额=充值金额-非会员价×游玩次数。记者当场提出疑问，认为游乐场撤场属于商家单方面原因，并非消费者主动违约退费，相关损失不该转嫁给消费者。工作人员回应称，自己也是在商场发布撤场通知后才得知闭店事宜，并无权限更改退费规则，仅能建议消费者在3月30日撤场截止日前，到店消费完卡内剩余次数。随后，记者拨打门店服务监督热线，虽能接通但无人接听。
记者进一步走访了解到，此类“充值享优惠、退费按原价”的消费套路，在本地并非个例。我市不少商铺都推出过预付卡储值活动：比如手机贴膜店，单次贴膜原价49.9元，充值100元可贴4次；餐饮门店推出充值活动，充值当日消费金额的数倍，当日消费即可免单。这类活动看似优惠力度大，可一旦商家出现闭店、搬迁、转让等情况，消费者申请退费，就会遭遇计价“翻脸”，原本的优惠约定作废，一律按原价核算，消费者预付余额大幅缩水，甚至无法退款，合法权益难以得到保障。
针对这一预付式消费纠纷，江苏泛华律师事务所分所律师孔航指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》相关规定，经营者因停业、歇业、经营场所变更等原因无法继续提供服务的，应提前如实告知消费者，并按照原优惠约定核算剩余款项并退款，不得以任何借口设置退费障碍、将经营损失转嫁给消费者。商家单方面提高已消费项目价格，退费擅自改用原价核算，属于典型的霸王条款，违背公平交易原则，不受法律保护。
孔航提醒，消费者遇到此类不合理退费情况，应保留好充值凭证、消费记录、商家通知等相关证据，及时向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
网友评论