一市民购物遭遇“价格乌龙”，如何维权？

标价13.9元实收14.9元

一市民购物遭遇“价格乌龙”，如何维权？

图为朱女士购物小票中的价格与货架上的标价不一致。 记者 贺丽华 帅莹 摄

本报讯 （记者 贺丽华 帅莹）近日，市民朱女士向记者反映了一件她亲身经历的价格乌龙事件，在年前的一次购物中，商品的标价与结算价竟然不符。由于当时临近春节事务繁忙，她没有选择当场交涉，而是拍照取证，计划节后向市场监管部门咨询处理方式。

据朱女士介绍，2月12日晚上近9点，她来到7-ELEVEN金鹰店，购买了两板共8粒南孚五号电池。当时朱女士注意到，货架上的价格标签清晰地显示，该款电池每板售价为13.9元。然而，在收银台结算时，朱女士发现实际支付价格为每板14.9元，两板合计多出2元。

“当时店里人比较多，加上年前自己事情也多，着急回家，如果当场跟店家理论、等待核实处理，可能要耽误不少时间。”朱女士告诉记者，出于节省时间的考虑，她先用手机拍摄了货架上的价格标签作为证据，随后付款离开，“虽然金额不大，但这种标价和实收不符的情况，作为消费者还是觉得不舒服。如果我没发现，岂不是吃了哑巴亏，何况还不知道有多少人也遇到了同样的情况。”

如今节后工作生活恢复正常，朱女士希望通过媒体咨询市场监管部门，了解商家的行为是否构成价格违规，以及消费者遇到类似情况应如何维权，“我希望通过自己的经历提醒大家，遇到类似情况不必‘忍气吞声’，合理维权才能促进商家规范经营。”

随后，记者就此事咨询了市场监管部门，相关负责人表示，此类事件需要现场核查，如果确认商家是故意为之，可依法对商家作出处罚；如果是无意行为，比如标价错误未及时更改等原因，则尽可能调解处理。该负责人提醒，消费者遇到类似情况可现场与商家核实沟通，或保留购物小票、价签照片等证据，事后拨打12315向市场监管部门投诉举报，工作人员登记后将介入处理。

记者也与涉及的7-ELEVEN金鹰店取得了联系，一名工作人员在了解情况后，先是否认了出现这种情况的可能性，称该店商品的结算价只会比货架上张贴的价格低，因为有时会推出打折促销活动，并且该店没有14.9元的电池在售卖，可能是消费者看错了价格。但当记者提出消费者持有购物小票，且小票中的商品与货架上的商品标号一致时，对方支支吾吾，接着便不再回应。