咖啡店“十五杯卡”货不对板引维权

宣传15张指定标杯饮品兑换券到手仅7张，其余均为各式优惠券

咖啡店“十五杯卡”货不对板引维权

图为徐先生购买了“会员甄选十五杯卡”后发现仅有7杯兑换券，其余均为各式优惠券。记者 马骏 摄

本报讯 （记者 马骏）“我购买的是‘十五杯卡’，也就是买了15张咖啡兑换券，怎么现在成了储值折扣卡？卡包里一堆五花八门的券，有兑换券，也有优惠折扣券，这找谁说理去？”近日，市民徐先生向本报记者反映，称他花费300元购买了M Stand咖啡店的“会员甄选十五杯卡”，宣传中明确标注“含15张指定标杯饮品兑换券”，但实际到手的却是6.6折券、7折券、买一赠一券等各类折扣券，仅含7张标杯兑换券。更让他不解的是，当他向客服人员反映问题时，对方却称该卡是“储值卡”，与小程序中注明的“购买须知”内容完全不符。

徐先生告诉记者，3月1日下午，他和几个朋友来到M Stand咖啡店购买咖啡。“当时，我是在这家咖啡店的微信小程序里选购的。在结算页面，我看到了‘十五杯卡’的宣传。”徐先生表示，他当时准备购买5杯咖啡，因为买得多，所以被这款卡吸引了，“手机页面上写得很清楚，300元就能买到15张指定标杯饮品兑换券，20种以上风味任选，我觉得挺划算就下单了。”徐先生出示的订单截图显示，该商品名称为“会员甄选十五杯卡”，购买须知第一条明确写着“内含15张指定饮品兑换券”。

徐先生表示，他按照店员的指示，一单一单购买咖啡，也一张一张使用着兑换券。“当时一共使用了5张兑换券。”徐先生说，买完咖啡准备离开时，他的一位朋友提出再买几杯带回去给同事，徐先生便想再次使用他的兑换券。可没想到的是，店员称徐先生的兑换券不够用了，这让他很意外。“我当时想，买了15张兑换券，只用了5张，还剩10张呢，怎么会不够呢？”对此，店员却表示，徐先生购买的是储值卡，里面并不都是兑换券。

听店员这样说，徐先生赶紧打开卡包查看，发现里面的券种与宣传大相径庭。他提供的卡包截图显示，在使用了5张兑换券后，卡包剩余的10张券中仅有2张“单杯标杯饮品兑换券”，其余则是“指定咖啡6.6折体验券”“新品饮品买一赠一券”“单杯饮品7折券”等，与“15张兑换券”的宣传严重不符。“我以为是直接能兑换15杯咖啡，结果是各种折扣券，这不是明摆着误导消费者吗？”徐先生对此十分不满。

与店员沟通未果后，徐先生又联系了M Stand客服，要求商家按照宣传内容提供15张兑换券，或者办理退款。但客服的回应却让他更加困惑。“客服人员说我买的不是兑换券卡，而是储值卡，里面的券是充值赠送的，性质不一样。”徐先生表示，他在购买时从未看到任何关于“储值卡”的说明，订单和商品详情页也均标注为“十五杯卡”，商家临时变更卡券性质的说法让他无法接受。

在双方的沟通记录中，客服多次强调徐先生购买的是储值卡，并主动提出帮助徐先生退款，但始终未对宣传与实际不符的问题作出正面回应。徐先生多次追问“15杯卡到底是什么意思”“为什么宣传是兑换券实际是折扣券”，客服均未给出合理解释，只是称“感到抱歉”。

更让徐先生感到不解的是，M Stand在抖音上也有广告推广，“我在抖音平台上看到，这家店推出了‘咖啡自由15次卡’，消费者购买后可在18种咖啡饮品中任选一杯标杯，共15次。这才是我理解中的‘十五杯卡’，而不是微信小程序里那样。”

记者就此事咨询了法律专业人士。律师表示，M Stand以“十五杯卡”为宣传卖点，实际却提供兑换券、折扣券，且在消费者维权时临时变更卡券性质，违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定。根据《民法典》第七条，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。商家在宣传中明确承诺“含15张指定饮品兑换券”，却未按约定履行，违背了诚信原则，构成违约。同时，《民法典》第一百四十八条规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。若M Stand故意隐瞒卡券真实构成，以虚假宣传误导消费者，徐先生可依法主张撤销合同，要求退还全部款项。此外，《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家未按宣传提供15张兑换券，已构成违约，消费者可要求其继续履行承诺，或要求退款并赔偿损失。