本报讯 （记者 马骏）“我什么也没买，怎么这两天手机上接连收到扣款信息呢？”近日，市民马先生向本报记者反映，称他连续几天都收到了扣款信息。让他不解的是，这些信息既不是来自于银行卡，也不是来自于微信和支付宝，而是来自手机自带的“钱包”App。
马先生告诉记者，他使用的是vivo品牌的一款手机，手机上自带了“钱包”App，“这手机我使用4年了，之前从不点开这个App。最近，我突然收到这个App发来的信息，提醒我被扣款。”马先生表示，他打开这个“钱包”App，并在“消费记录”中进行查询，发现确实存在多条扣款信息。“之前没有任何扣款记录，就是最近这两周，突然开始出现了这些扣款信息。”马先生称，每次扣款数额都不大，有时候是几元钱，最多的也就几十元，但加在一起有两三百元。“这些消费记录都备注了明细，其中绝大多数是游戏消费。”马先生说，“我从来不在手机上玩游戏，手机里也没有游戏App，怎么会在游戏里充值呢？”
在记者和马先生的一番检查下，记者注意到，虽然马先生的这个“钱包”App中显示了扣款信息，但该App既没有绑定银行卡，也没有与微信等App相关联。马先生也仔细检查了银行卡、微信、支付宝等消费明细，均未发现有与“钱包”一致的扣款信息。“这就意味着，‘钱包’App上显示我被扣款了，但我实际上并没有支出费用，这是怎么回事呢？”马先生对此感到不解。
带着疑惑，马先生来到我市一家vivo手机专卖店咨询。店员表示，出现这种情况，很可能与马先生的手机账号有关。“店员说，很可能是别人登录了我的手机账号，而这些消费记录其实是别人的。”对于店员的解释，马先生虽然一知半解，但在店员的帮助下，马先生立即更改了手机账号密码，“虽然是虚惊一场，但这确实提醒我注意手机安全了。”
专业人士建议，若发现手机扣款异常且无法自行解决，可联系“钱包”所属平台的客服（如微信支付客服、支付宝客服）或手机厂商客服，说明情况并提供扣款记录，请求协助调查。若确认存在欺诈或违规扣费，可向消费者协会或相关监管部门投诉。此外，还应定期检查手机钱包的交易记录和自动续费设置，养成谨慎授权和及时关闭不必要服务的习惯，可有效避免无故扣款问题。若发现异常，及时采取措施，保护个人财产安全。
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