本报讯 （记者 马骏）“明明是商家自己工作失误，没有及时核销，怎么能怪我呢？”近日，市民陈女士在我市一酒店消费时团购了一份1688元的套餐。用餐结束离开后，陈女士发现存在重复收费情况，便在手机上申请退款。陈女士的本意是想让平台介入，让商家退还多收的部分并致歉。可没想到，该套餐竟然退款成功了。为此，陈女士与商家之间产生纠纷。
陈女士表示，日前，在开发区一酒店，她通过抖音平台团购了该店一份1688元的套餐。之后，她又添加了600余元的菜品。陈女士称，这次消费让她十分不满，一方面，服务员在她和朋友尚未用完餐时便强制收桌；另一方面，陈女士在用餐离开后才发现，她在套餐外支付的600余元中有188元存在重复收费的情况。陈女士表示，她当时打算让平台介入，于是试着在平台上对之前购买的这份套餐申请退款。陈女士以为该套餐已经核销过了，可没想到，退款竟然成功了。
很快，陈女士便因此收到了商家的短信。商家称当时没有核销，让陈女士尽快支付用餐费用。陈女士称，商家在这条短信中态度恶劣，而本就对商家心有不满的陈女士自然不会爽快地支付用餐费用。陈女士表示，在用餐时，她已经向服务员出示了团购的套餐核销码，并无意赖账，商家没有及时核销是其自身问题，与她无关。不过，陈女士也表示，自始至终，她所要求的只是商家就服务问题和结账错误致歉，并退还相应费用。
那么，出现这种情况，究竟是谁的问题呢？对此，江苏万善律师事务所律师丁磊分析认为，正常情况下，因商家未及时验证核销导致消费者退款成功，责任由商家承担。若怀疑消费者恶意退款，商家需要承担严格的举证责任，必须提供充分证据证明消费者是在明知已消费的情况下故意申请退款。为了避免此类纠纷，对商家而言，应建立并严格执行核销流程，确保消费者用餐后及时核销，并保留好点菜单、监控录像等消费凭证；对消费者来说，应做到诚信消费，了解团购规则，按需购买和消费。
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