我市“丹优助”救助平台托起民生大幸福

一个“微心愿”背后的救助温度

我市“丹优助”救助平台托起民生大幸福

本报记者 郡玉 通讯员 臧武俊

前几天，丹北镇居民小朱的心情像坐过山车般起伏。作为一名残疾人，家庭本已困难重重，又面临孩子转学难题，让他一筹莫展。在社区工作人员的建议下，他尝试着在“丹优助”平台发布了“微心愿”。令他惊喜的是，短短几天，我市社会救助服务中心就通过跨部门协作，顺利解决了孩子的转学问题。“谢谢你们，孩子现在已经适应了新学校。”小朱感激地说。

小朱的遭遇正是我市社会救助服务的一个缩影。近年来，我市聚焦基层社会救助服务能力提升，从细节着眼、在实处用力，用精准、高效、有温度的救助服务，为困难群众筑起坚实的保障屏障。从一本手册、一个平台到一支队伍，我市探索出一条独具特色的社会救助之路。

一本手册一张表

让救助更精准

在市社会救助服务中心，每位工作人员的办公桌上都摆放着一本蓝色封面的《基层救助工作规范文件汇编》。这本看似普通的册子，却被大家亲切地称为“救助宝典”。

“有了这本‘宝典’，办理业务、给群众解释政策，都能又快又准。”工作人员王惠阳一边翻着手册一边介绍，此前一位老人前来咨询低保申请，王惠阳迅速翻到对应章节，将申请条件、所需材料和办理流程一目了然地指给老人看。“老人家眼睛不好，我们还要把关键内容用笔圈出来，确保他们回去后能对照着准备。”他说。

社会救助工作涵盖基本生活救助、专项社会救助和急难社会救助等，政策性强、程序要求多。过去，由于政策解读不统一、材料清单不一致，群众常常为了一份证明往返多次。为确保政策有效执行，我市民政局系统梳理了现有政策，明确部门及基层工作人员的职责边界，简化审批环节，并通过基层调研整合重复表格，统一材料清单，最终编制形成这本《基层救助工作规范文件汇编》，成为社会救助经办人员的“掌中宝”。

为进一步提升基层工作效率、提高救助精准度，市民政局还创新编制了民政保障对象申请条件及享受待遇情况速查表，清晰罗列低保、特困、临时救助、低保边缘家庭、刚性支出困难家庭等各类救助的认定标准、保障范围、办理流程及所需材料。这份服务清单不仅提升了基层工作人员的业务能力，也为办事群众提供了更加清晰的政策指引。

一个平台一张网

让救助更高效

“丹优助”这个集智能研判、数据共享、监测预警等于一体的平台，正悄然改变着传统社会救助的工作模式。

群众在平台提交申请后，工作人员结合具体情况进行分析，将救助申请转介至相关职能部门，变“群众来回跑”为“部门协同办”，让社会救助更加便捷高效。去年冬天，访仙镇一位独居老人通过平台反映取暖困难，系统自动识别其符合临时救助条件，并将信息推送至镇民政办。当天下午，工作人员就带着取暖设备上门，同时为其办理了临时救助手续。

“依托12个镇街救助工作站和204个村社服务点，我们构建了市、镇、村三级联动机制，实现跨部门业务一网通办，常规救助转办、受理时限压缩至3个工作日内。”我市民政局社会救助科科长臧武俊介绍，自平台运行以来，已累计救助服务2.4万人次，发放救助金超3.6亿元。

平台的智能化特征不仅体现在办事效率上，还体现在主动发现困难群众的能力。通过数据比对和监测预警，系统能够自动识别符合条件但未申请救助的困难群众，由村（社区）协理员上门核实情况，协助办理相关手续，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。

一支队伍一条心

让救助更有温度

在珥陵镇的乡间小路上，总能看到民政救助工作人员孙燕忙碌的身影。她常年穿梭在困难群众之间，不仅了解他们的困境，更用心寻找帮他们走出困境的方法。

去年，孙燕在走访中发现一户家庭因主要劳动力患病陷入困境。她不仅及时为他们办理了低保，还联动当地企业为这户家庭的成员提供技能培训，帮助其获得稳定收入。“救助工作不能停留在发钱发物上，更要帮助困难群众重拾生活的信心和能力。”孙燕说。

为提升队伍的为民服务水平，市民政局建立了“岗前培训+在岗提升+专题赋能”全链条培训机制，并增加新入职人员岗前必修课、公益慈善组织专题培训等内容。今年以来，已开展各类培训15场，覆盖800余人次。

我市还积极凝聚社会力量，整合6家公益组织成立“社会救助服务先锋队”，与4家企业及社会组织签订帮扶协议。通过设立专项基金、开发公益性岗位、捐赠物资等方式，构建综合救助格局。在去年开展的“暖冬行动”中，社会力量共同参与，为400多户困难家庭送去了温暖。

“接下来，我们将深耕‘丹优助’品牌，深化数据赋能、强化基层激励保障、拓展社会力量参与，以更加及时、更有温度的救助服务，保障好困难群众基本生活。”市民政局副局长贺峰表示。

从精准到高效，再到有温度，我市的社会救助工作正在实现从“有”到“优”的跨越，传递着城市的温度与关怀。