丹阳民政AI“丹小智”上线

丹阳民政AI“丹小智”上线

24小时不打烊，政务咨询随时“答”

本报讯 （记者 郡玉 通讯员 王燕军）“现在晚上想查低保申请条件，不用等民政局第二天上班打电话了，打开‘丹小智’马上就能问明白！”近日，市民王女士通过刚上线的民政AI智能咨询平台，顺利查到了困难残疾人生活补贴的申请流程，还一键下载了所需表格。作为镇江市首个24小时民政政策智能咨询平台，市民政局打造的AI“丹小智”，正以“数据+智能”破解政务服务难题，让群众办事更便捷、政策更易懂。

以往，群众咨询民政政策时，常面临非工作时间无法获取服务、咨询渠道分散且信息可能不一致、政策条文专业难懂易致办事往返，以及窗口人员和热线接线员因处理大量重复咨询而难以兼顾复杂业务的痛点。

如今，“丹小智” 的上线让这些问题迎刃而解。作为“24 小时不打烊的政务智慧帮手”，它背后藏着“硬科技”：整合了婚姻登记、低保申领、养老服务、殡葬服务等所有民政业务知识，构建起“政策知识图谱+语义检索+智能画像”的一体化能力，群众用日常语言提问，系统能快速匹配对应政策进行回复。

“丹小智”还能当民政局的“民意晴雨表”。后台会记录所有问答数据，定期生成《群众咨询热点分析报告》，比如哪类补贴咨询量最高、哪个乡镇对养老政策疑问多，这些数据能帮民政局精准优化服务——咨询量大的政策会制作更通俗的解读手册，疑问集中的区域会加派工作人员上门讲解，让决策更科学。