本报讯 （记者 马骏）“秋风起，蟹脚肥。”每年秋季都是吃螃蟹的好时节，很多人会在这时候通过网络购买螃蟹，或是将螃蟹邮寄给外地的亲友。不过，快递难免会发生意外，有时候螃蟹死在途中便会引发纠纷。近日，有市民反映，称其日前通过顺丰速运邮寄了12只螃蟹，价值396元，并支付了运费58元（保价500元），从丹阳邮寄至广东茂名，收件人收到包裹后发现螃蟹全部死了，其向顺丰速运反映，但对方只愿赔偿200元电子券，其认为不合理，希望照价赔偿。
对此，顺丰速运方面称，寄件人于10月12日晚上寄递了这些大闸蟹，10月14日上午送达到收件人手中。该件在时效内到件，且到件时外包装完好。对于客户的要求，公司方面多次向上级申请，目前只能申请200元电子券赔偿，但客户不接受，相关问题目前仍在协商处理中。
昨日，记者联系了顺丰速运一位派件员，咨询邮寄螃蟹事宜。这位“快递小哥”表示，在邮寄鲜活类产品的问题上，关键是“时效”。可以这样说，如果客户邮寄的鲜活类产品在运输时效内死了，那快递公司方面是不予赔偿的，如果是在运输时效外死了，快递公司将全额赔偿。当记者询问如果选择保价是否会获得全额赔偿时，“快递小哥”坦言，不论客户是否选择保价，快递公司方面都会按照上述这一规定处理问题。这位工作人员称，保价与否，实际相差的金额不大，而快递公司一般都是会在运输时效内将鲜活类产品包裹送达的。
记者从顺丰速运相关工作人员处了解到，鲜活类产品在时效内且外包装完好无拆动痕迹的话，托寄物的死活原则上不在理赔范围内。如果外包装有破损，托寄物未进行保价，则按货物实际价值协商，最高不超过1000元进行赔付；托寄物若进行保价，则按损失比例赔付，最高不超过托寄物金额。
对此，律师表示，邮寄产生的损失追偿，要看事先双方有无约定。若快递公司没有承诺，则不好追究其责任。
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