市医保局坚持打造有温度、有质量的医保服务

本报讯 （记者 曾丽萍 通讯员 马旭东 刘雅文） “我们老年人现在很多东西都搞不懂，如果没有你们的帮助和指导，光靠我自己一个人不可能这么快就把事情办好，真的非常感谢你们！”日前，70多岁的市民蒋先生一大早就来到市医保局，将一面写着“红心向党永不变，顶天立地为人民”的锦旗，亲手送到该局待遇保障科科长秦利仙手中。锦旗上金色的大字，不仅闪耀着对医保人专业能力的赞许，更映照出一段为民解忧的温情故事。

原来，在不久前蒋先生因身患重病，在医院治疗期间产生了一笔不小的就医费用。虽然已经通过刷卡直接结算了部分医疗费，但个人承担的部分仍让他感到压力。带着困惑和期盼，他走进了市医保中心咨询，想要进一步了解相关医保待遇。“您别急，慢慢说，我们一起把情况理清楚。”接待他的秦利仙没有一丝推诿。她耐心倾听蒋先生的就医经历，认真核对信息，仔细翻阅他带来的一沓厚厚的医疗票据和材料。在密密麻麻的数字和条款中，秦利仙敏锐地发现，蒋先生的部分医疗费用符合转诊折扣补差政策。

考虑到老人对医保政策不熟悉，秦利仙拿出纸笔，一步一步写下需要补充的材料和后续办理流程，字迹工整清晰，语言通俗易懂。“这样您回去一看就明白了。”她轻声叮嘱道，并主动指导蒋先生如何到医院办理其他相关医保待遇的认定手续。

在秦利仙的帮助下，蒋先生顺利办完了补差手续，减轻了经济负担。事后，他心中始终萦绕着一份感动，于是自己特意定制了锦旗，再次来到医保局表达谢意。“这是我分内的工作，您的认可就是对我们最大的支持。”面对老人的连声道谢，秦利仙诚恳地回应。

一面锦旗，承载的不仅是群众的感激，更是我市医保局“以人民为中心”服务理念的生动写照。近年来，市医保局坚持打造有温度、有质量的医保服务，并取得了明显成效。交流中，该局相关负责人表示，市医保局将持续推进有温度、有质量的医保服务，把群众的认可转化为前进的动力，将群众的需求落实到具体工作中，不折不扣地落实好各项惠民政策，用扎实细致的工作不断提升人民群众的获得感与满意度。