上图为朱女士提供的扣手续费凭证截图。
本报讯 （记者 陈晓玲 王丹）近日，市民朱女士向记者反映了自己购买电影票时遇到的一件烦心事。据朱女士介绍，周二时她与同事相约周五晚上一同观影，众人便各自购买了同一场次的电影票。然而，朱女士在购票付款后发现，自己不慎将观影时间选错，误买成了周五中午的场次。
“距离放映还有超过48小时，既没耽误影院二次销售，也没提前告知收费，这3元收得让人费解。”朱女士坦言，她并非在意费用多少，而是对这种“无差别收费”的合理性存疑。
记者采访多位市民发现，类似争议颇具普遍性。常去影院的王先生称，曾因改签被收取5元手续费，而那张电影票仅30多元，“手续费占比近20%，感觉不太合理。”市民李女士则认为，收费需有明确标准，“提前多久免手续费、不同时段费率多少，写清楚才能让消费者明明白白消费。”不过，也有市民如赵女士表示，相比过去“不退不改”的硬性规定，如今能改签已是进步，少量收取手续费可以接受。
暑期档观影热潮下，此类投诉呈上升趋势。记者查询黑猫投诉平台发现，淘票票、猫眼等主流购票平台均有相关投诉记录，部分消费者反映，即便在电影放映前24小时以上改签，仍被收取手续费，与部分行业自律标准相悖。
针对朱女士的遭遇，购票软件工作人员解释，3元手续费为购票平台统一设置，旨在覆盖系统运营成本，“只要是消费者个人原因导致的改签，无论距离放映时间多久，均按此标准收费”。
不少消费者提出，电影票改签可参考火车票“阶梯式收费”模式。二者同为时效性服务合同，随意退改可能影响二次销售，而火车票根据改签时间与发车时间的间隔分级收费，既能保障消费者灵活调整的权利，也能减少对经营者的影响。
事实上，规范电影票退改签并非无例可循。记者查询资料得知，2019年，深圳市消费者委员会发布全国首个《电影票退改签标准》，明确阶梯式收费规则：放映前24小时以上改签，免收手续费；2~24小时内，手续费不高于票价10%；1~2小时内，手续费不高于票价20%；0.5~1小时内，手续费不高于票价30%。该标准依据相关法律规定，将违约金上限控制在30%以内，既维护了消费者权益，也兼顾了行业实际运营需求。
然而，目前全国范围内尚未出台统一的电影票退改签规范，导致各地执行标准差异较大，成为消费纠纷高发区。相关部门应加快推动行业标准制定，明确收费规则、公示方式等关键信息，在保障消费者知情权与选择权的同时，兼顾影院及平台的合理运营成本，从源头减少此类争议。
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