图为购车合同中写明所交款项为定金。 记者 帅莹 贺丽华 摄
本报讯 （记者 帅莹 贺丽华）近日，市民刘先生（化姓）向市融媒体中心《行风热线》栏目求助，称其在某4S店订购了一辆车，并先行支付了5525元费用。之后，经过慎重考虑，刘先生决定退订这辆车，于是向4S店提出希望返还交纳费用的诉求，可对方表示，双方已经签订了购车合同，因此只能退给其1000元，这样的结果让刘先生觉得难以接受。
据刘先生介绍，7月4日，他前往某汽车品牌的4S店订购了一款车，并与销售人员约定7日后到店提车，“当天，我按照合同约定支付了5000元押金给4S店，另外还在抖音平台购买了一张商家推出的525元可抵2000元购车款的优惠券。”然而，刘先生回到家后，考虑到还款、养车等经济因素，逐渐打消了想要购车的念头，并在隔天将情况通过微信告知了销售人员，对方则表示让其到店后再进行沟通。
从订车到退订仅相隔一天，刘先生本以为到店后的退款事宜会进行得很顺利，但结果大失所望。“在抖音平台购买的优惠券，经过操作可正常退款，但商家说我支付的5000元款项为定金，按照合同规定，如果是我个人原因违约则不能退回。”经过反复协商，4S店同意返还刘先生1000元，其余的钱则存在店里，两年内如需买车仍然可以使用。“在签订合同时，因为上面的条款较多，字又比较小，我并没注意款项前标注的究竟是不是定金，如不购车能不能退等信息，工作人员也没有跟我说清楚。因此，这不全是我个人的责任。”刘先生认为，两年间的变数太多，几千元钱也不是小数目，希望商家能够全额退回。
对此，江苏言竹律师事务所邓旭伟律师表示，消费者与商家签订的合同中若明确写明交纳的款项为定金，那么根据《民法典》相关规定，商家有权不予退还，而若写的是订金，则属于预付款性质，消费者有权要求商家返还。邓律师建议，刘先生可仔细查看合同条款，先明确费用性质，再与4S店沟通协商退款事宜。
随后，记者将该情况反映给市商务局，相关科室工作人员及时与刘先生购车的4S店取得了联系，调取并查看了合同原件，“经过核实，在新车定购合约书上，标注了刘先生支付的5000元为定金，而双方在后续的沟通过程中，刘先生本人也在‘退回1000元，剩余4000元在4S店保留两年’的补充条款旁签了字，因此，商家仍旧坚持该协商结果。”该工作人员提醒广大市民，在签订购车等合同时，务必仔细阅读条款，尤其是涉及“定金”与“订金”的表述，以免因理解偏差造成经济损失。如果在签订合同的过程中对内容有疑问，可咨询专业人士再签字，避免后续产生纠纷。
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