以网格为笔 绘就为民初心

以网格为笔 绘就为民初心

——记曲阿街道路巷社区优秀网格员杨玉婷

本报记者 韩笑 通讯员 开宣 文/摄

在丹阳市曲阿街道路巷社区，身着蓝马甲的身影每日穿梭于楼栋之间，其中一个身影格外熟悉——她是社区第二网格网格员杨玉婷，也是460户居民口中亲切的“小杨”。

2019年，杨玉婷来到路巷社区工作，2021年正式加入网格队伍，从此将网格视为“第二战场”。“刚接手时，网格就像一张白纸，我得把上面的每一笔都画清楚。”她笑着说，手中的走访记录本早已写满密密麻麻的笔记：某户老人行动不便需定期回访、某栋楼管道老化需协调维修、哪家租户近期有变动……这些琐碎的信息在她脑中形成精准的“电子地图”，为服务居民打下坚实基础。

她负责的路巷社区第二网格涵盖老旧小区、商铺和平房区，人口结构复杂、事务繁多。但杨玉婷始终坚信：“这里没有惊天动地的大事，都是家长里短的小事，但每一件都关系到居民的日子过得舒不舒心。”

为了让居民及时了解最新政策，杨玉婷创新采用“线上+线下”双渠道宣传方式。线上，她在网格微信群每日推送民政、社保、文明创建等政策解读，并制作图文并茂的“政策小贴士”；线下，她带着宣传单页走街串巷，特别关注独居老人、困难家庭等特殊群体，确保政策落地见效。

“王阿姨，今年的退休认证我已经帮您在手机上弄好了！”这样的对话，每天都会在她的工作中重复多次。一句句温暖的话语，一次次贴心的服务，拉近了她与居民之间的距离。

网格工作不仅需要耐心和细致，更考验沟通与调解能力。有一次，一位居民气冲冲地来到社区居委会投诉：“隔壁敲墙，噪声太吵了！”杨玉婷第一时间赶到现场调查，发现是一户人家在家健身动静过大，另一户则以敲墙“报复”。由于老旧平房隔音差，矛盾不断升级。

面对这一棘手问题，杨玉婷没有急于下结论，而是分别与双方沟通，倾听诉求。经过反复协调，最终促成双方达成共识，彼此承诺不再制造噪声。这场邻里纠纷的成功化解，也让她更加深刻地体会到：“慢下来倾听，才能真正解决问题。”

除了日常的网格事务，杨玉婷还有一个特殊的“身份”——“爱心妈妈”。2021年，她发起“爱心妈妈”行动，主动结对帮扶3位困境儿童。4年来，这项行动从最初3个帮扶孩子到如今重点跟踪2个孩子，她不仅关注孩子们的生活需求，更注重心理疏导。

“我的微心愿真的实现了！”当困境儿童小丸（化名）拿到自己许愿的自行车时，脸上洋溢着灿烂的笑容。杨玉婷总是第一时间将填写“微心愿”的通知告知孩子和家长，并用母亲般的关怀陪伴他们。她记得有一次，孩子怯生生地说：“杨阿姨像妈妈一样。”那一刻，她的眼眶湿润了。“孩子们的成长需要更多温暖。”杨玉婷说。她定期走访困境儿童家庭，送上学习用品和慰问品，还会陪他们聊天、做游戏。在她的努力下，这些孩子逐渐敞开心扉，眼神中重新燃起了希望。

当然，网格员的工作并非一帆风顺。杨玉婷回忆道，刚开始做网格员时，曾因通知居民重要事项而被误解，甚至传唤至派出所。“虽然最后证实了我的身份，但我还是受了不少委屈。”但她从未因此退缩，始终坚持在一线。

“现在回头看，我觉得心态稳多了。”她说，“网格工作教会我‘慢下来’——慢下来倾听居民诉求，慢下来解决琐碎难题。”正是这种沉稳与坚韧，让她在一次次挑战中不断成长。

在杨玉婷看来，路巷社区的“平平淡淡”是最珍贵的成果：邻里和睦、环境整洁、居民笑脸常在。而这背后，是她和一群网格员战友用脚步丈量出的平安画卷。

“当看到问题被解决，居民露出满意笑容时，所有的疲惫和困难都烟消云散。”杨玉婷说。她将继续在这片熟悉的网格中，用心服务每一位居民，用实际行动诠释新时代基层工作者的责任与担当。