暖心兑换“火烧币” 守护客户“钱袋子”

本报讯 （记者 溢真 通讯员 华元成）6月30日，一位中年妇女手端一个用布包着的盆子面露难色地来到农行埤城支行大堂，询问大堂经理能否帮忙兑换残破“火烧币”。大堂经理看到客户很着急，一边让其坐下，一边让她把破币取出，并安慰道：“兑换残损、污损、毁坏的人民币是银行应尽的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会给您兑换，请您放心。”

经了解，该客户在镇上经营一家小卖部，因营业收付款大部分使用电子渠道收支，平时收到的零星现金就放入一个纸盒。由于夏天蚊虫较多，该客户使用蚊香不当导致纸盒里存放的现金着火被烧。

大堂经理看着客户展开的一包黢黑的纸币，立即报告内勤行长。内勤行长查看后，给予客户肯定的答复：“能兑换。”但因纸币均损坏严重需要进行手工清点。为了不影响其他客户办理业务，内勤行长安排了专柜开展鉴别工作。柜员小心翼翼地将残损币拿到后台，一张张揭开、摊平，找出缺少部分拼凑在一起放入纸币鉴别仪中，根据鉴别仪打印的“全额”或是“半额”凭条，分门别类，小心摆放。经过两个多小时的摊平、鉴别、清点和复核，银行工作人员最终成功整理出可兑换的残损币5097.50元，并当场为客户换新。