用真心换真情，以实干赢信任

天波城社区网格员朱立军的“微治理”之路：

用真心换真情，以实干赢信任

图为朱立军在平安建设宣传月活动中开展入户走访。记者 韩笑 摄

本报记者 韩笑 通讯员 开宣 文/摄

“我是曲阿街道天波城社区第一网格网格员朱立军，主要负责维护所在网格的安全和秩序。” 自2021年调任以来，朱立军扎根网格工作已有四年，工作涵盖巡逻、排查、服务等多个方面，让他有机会与居民密切接触，用真心解决居民的每一个难题。

天波城小区是我市知名的生态小区，环境优美，但在恶劣天气面前，社区居民生活也面临着诸多挑战。作为天波城社区第一网格的负责人，朱立军所管辖的区域共有462户居民。他既是社区安全的“巡逻员”，也是居民生活的“服务员”。朱立军时刻留意着小区的动态，成了小区日常生活的“晴雨表”。岁末年初的大雪，他第一时间召集社区网格志愿者破冰除雪，开辟出行道路；小区杂草丛生时，他带领网格员队伍拿起铲子、戴上手套，迅速清理，让花坛重焕生机，草坪重现翠绿；7月份汛期大雨，他看到网格群里有居民反映车库积水，立刻赶赴现场查看并疏浚，保障居民生活不受影响。

朱立军深知入户走访在网格工作中的重要性。今年5月适逢平安建设宣传月，天波城社区积极响应上级部门号召，全面展开入户走访活动。朱立军挨家挨户敲开居民的家门，耐心细致地介绍社区网格划分情况，也叩开了居民的心门。“我们社区有四个网格，前面两个是多层区域，后面是高层区域，社区办公的位置在……”朱立军深知，只有让居民清楚了解社区网格的布局和功能，才能让他们在遇到问题时知道该找谁、怎么找。

在他置顶的天波城社区第一网格微信群里，有超过290位居民。无论是否在工作时间，他都时刻关注群内消息，一旦有居民提出问题，便第一时间查看并处理。若是需要物业解决的，他迅速与物业沟通；若是需要社区协调的，他马上安排解决。在他的带动下，居民们也逐渐适应了通过网格群反映问题，享受到了高效便捷的服务。

“现在网格群对于居民来说，就是一个快速解决问题的通道。片区民警也会在群里发布信息，大家都觉得这种方式很直接、很高效。” 朱立军认为，网格化治理的核心是让居民感受到“有人管、能解决”，只有居民有了安全感，才能真正拥有幸福感和获得感。

在朱立军看来，倾听民声是做好网格工作的第一步，而调解邻里矛盾，则是网格工作中的重要一环。

天波城10幢一楼的王先生与二楼的金女士，曾因晒被子问题闹得不可开交。二楼金女士频繁晒被子，致使一楼王先生家阳台日照不足。起初只是小小的摩擦，但随着时间推移，矛盾逐渐升级，一楼王先生甚至在被子上泼洒有异味的液体，二楼金女士则安装摄像头对准一楼阳台，双方僵持不下，争吵不断。

朱立军接到情况反映后，深知此类邻里纠纷不能简单电话沟通了事，必须面对面交流。他先耐心倾听一楼王先生的诉求，详细了解其困扰所在，随后将二楼金女士请到社区，询问她的生活习惯，传达一楼的合理要求，并从双方立场出发进行分析。朱立军动之以情、晓之以理，让金女士意识到自己的行为给楼下邻居带来的不便。经过多次耐心沟通调解，金女士主动减少晒被子频率，两家的矛盾得以缓和，邻里关系重归和谐。

朱立军表示，像这样的矛盾调解在他的工作中很常见。“很多矛盾是长期积累形成的，需要耐心去化解。”他说，“要让居民信任你，愿意听你的建议，问题才能得到解决。”他在与居民建立信任关系时，会利用日常巡查的机会，和居民聊天，拉近彼此的距离。

尽管近年来网格化治理成效显著，但朱立军也坦言，工作中仍存在一些难以根治的问题，例如部分居民在公共绿地种菜、不文明养犬等行为屡禁不止，执法难度大、宣传效果有限。

对此，他认为，今后要更加注重“法理情”的结合，在加强宣传引导的同时，利用社区资源提升治理效能。“比如路边这块电子屏就是我们的‘前沿阵地’，更新快、覆盖广，居民进出都能看到。”朱立军指着社区主干道上的大屏幕说道，他计划在未来进一步挖掘电子大屏的宣传潜力，不仅增加平安建设、文明公约等内容的播放频次，还将结合网格巡查数据，制作针对性强的专题宣传片。“像养犬管理，我们可以把登记流程、违规案例做成短视频，让居民抬头就能学法规。”

朱立军表示，未来他将继续保持为民服务的心态，不断提升自己的沟通协调能力，优化工作方法，更加深入地了解居民需求，及时发现问题并解决问题，为构建更加安全、和谐、宜居的天波城社区贡献自己的力量。他相信，只要用心去坚守、用爱去守护，网格工作一定能绽放出更加耀眼的光芒，照亮社区的每一个角落，温暖居民的每一颗心。