从“办证难”到“出行安” 用脚步焐热社区民心

晓墟社区网格员史晓丽：

从“办证难”到“出行安” 用脚步焐热社区民心

图为史晓丽向居民宣讲有关政策。记者 韩笑 摄

本报记者 韩笑 通讯员 开宣 文/摄

“终于拿到这红本本了！”天悦名城小区的首批165位业主在本月终于办到了不动产权证，这本迟到了十年的证书，承载着907户居民翘首以盼的心愿，更见证着网格员史晓丽用脚步丈量民情、用真情化解坚冰的日日夜夜。

我市天悦名城小区因天坤集团历史遗留问题，907户居民一直未能拿到不动产权证，成为他们挥之不去的隐痛。2024年11月29日，晓墟社区党委牵头召开产证办理推进会，史晓丽作为网格员总负责，深知责任重大，迅速组织工作小组，全身心投入这场攻坚战。

推进产证办理过程中，困难重重。居民们对流程不熟悉，普遍持观望心态；小区情况复杂，部分居民材料不全，还有居民对缴纳欠费有抵触。面对这些挑战，史晓丽没有退缩。“那时候，居民们对办证这事不太理解，很多人直接就在群里面质疑，说‘办不办得了还不一定呢，别白费劲了’。但我不能放弃，这可是关系到大家切身利益的大事。” 史晓丽没有退缩。她与物业配合，每晚深入居民家中，详细解说产证办理的意义、流程和所需材料，耐心安抚居民焦虑情绪；同时，积极协调政府相关部门、物业、律师团队等各方力量，为居民排忧解难。在她的努力下，居民们的态度逐渐转变，从最初的不理解、不配合，到后来主动要求提供服务。第一批共165户居民终于成功拿到了不动产权证，其余居民的也将分批进行办理。

随着好消息在小区传开，越来越多的居民主动联系史晓丽，微信群里消息的画风也来了个大转变， “我们楼栋什么时候能轮到收材料呀？”“小史，我家材料准备好了，什么时候能来我家收呀？”这一声声急切的询问，满是信任与期待，曾经的抱怨和质疑已成过往云烟。

然而，史晓丽的奉献远不止于这场产证办理攻坚战。在日常的网格工作中，她始终把居民的 “关键小事”当成心头大事。天悦名城小区大门正对着开发区管委会，门口一座直径约5米的圆形花坛是居民心头的“定时炸弹”。“花坛挡住视线，出大门时根本看不见左右来车，经常出事故！”对此，居民们意见纷纷。

史晓丽得知后，多次实地查看小区门口道路情况，仔细观察车辆进出的视线受阻范围。在掌握了第一手资料后，她迅速与物业、相关部门沟通协调。起初物业因小区未验收、缺少资金而无法配合，但史晓丽没有放弃。随后，她又向交警部门反映，希望能安排人员在上下班高峰期指挥交通。经过她的不懈努力，交警部门最终为小区安装了减速带，消除了安全隐患，保障了居民的出行安全。“现在出门安全多了，孩子们上学也不用担心了。”一位居民欣慰地说。

史晓丽自2012年起就在晓墟社区工作，2021年成为一名专职网格员。十多年来，她始终坚守在基层一线，默默耕耘，无私奉献。她认为做好社区工作的核心能力就是“耐心”。“很多时候，居民不是不愿意配合，而是不了解、不信任。”她说，“只要我们真诚对待每一个人，把他们当成家人一样去关心，自然就能赢得理解和支持。”

为了更好地服务居民，她的微信通讯录中有2000多人，大部分是社区居民。下班后，她常常还要接听居民电话一两个小时，帮他们解决各种琐事难题。当被问及是否因高强度工作想过放弃时，她笑着说：“说实话，有时候也觉得累，但每当看到居民们因为我的帮助而露出笑容，听到他们真诚的‘谢谢’，我就觉得自己的付出得到了回报，再累也值得。”在史晓丽身上，我们看到的是一位网格员的责任与担当，更是一份对社区居民深深的爱。

这份朴素的情感，也成为她继续前行的动力。在一次优秀网格员评选中，有居民专门留言：“这次投票我比较想投给你，之前也有过这种投票，我觉得你真的很负责，为社区付出了很多，你当之无愧！”

史晓丽的故事，是这个时代无数社区守护者的缩影。她用脚步丈量民情，以真情化解坚冰，让天悦名城小区从产权困境到平安宜居，成为居民心中的温暖港湾。在这片土地上，她用自己的行动诠释着社区工作者的初心与使命，为居民创造更加美好的生活环境而不懈努力，未来也将继续书写着属于她的奉献篇章，成为社区记忆里最温暖的存在。