开发区营商环境服务热线架起政企沟通“连心桥”_曲阿街道_镇街_丹阳新闻

核心提示： 5月14日上午，丹阳开发区营商环境服务热线及专用邮箱正式投入运行。

本报讯（记者韩笑通讯员陈志然） 5月14日上午，丹阳开发区营商环境服务热线及专用邮箱正式投入运行。这条以“倾听企业心声、解决实际问题”为宗旨的专线，标志着开发区优化营商环境工作迈入数字化、便捷化新阶段，为企业诉求表达开辟了“一号响应、限时办结”的绿色通道。

近年来，丹阳市开发区以“放管服”改革为抓手，将优化营商环境作为激发市场主体活力的核心引擎。面对企业反映的“政策落地难”“审批流程繁琐”“跨部门协调效率低”等痛点，开发区以《江苏省优化营商环境行动计划》为指引，结合制造业企业集聚的特点，创新推出重大项目服务专班、协同要素保障机制等组合拳。此次营商环境服务热线的开通，正是对“政府围着企业转、企业有事马上办”服务理念的生动诠释。

热线采用“人工+智能”双轨服务模式，工作日由专人值守，其余时段自动录音记录，确保企业诉求24小时“不落空”。不仅如此，企业还可通过专用邮箱或前往开发区行政审批局优化营商环境办公室（齐梁路19号科创园H座A309室）、曲阿街道便民服务中心窗口（金陵西路开发大厦2号楼）进行面对面反馈，构建起线上线下融合的立体化服务体系。这一机制的建立，不仅提升了政务服务的精准性，更让企业感受到“有求必应”的温度。

自5月14日试运行以来，热线已接听各类反馈电话3通，内容主要集中于基础设施配套及政策咨询领域。针对企业反馈的问题，开发区已逐步构建“梳理分类—部门联动—分析研判—督办反馈”闭环机制：由专线专人统一受理诉求，按反馈类型转派至对应部门协同研究优化解决方案，并落实跟踪反馈制度。“热线不仅是问题收集器，更是决策智囊团，让我们能精准捕捉企业需求，将‘被动应诉’转化为‘主动服务’。”开发区行政审批局相关负责人表示。

为切实扩大政策知晓率，开发区积极创新宣传方式，充分利用村社区群、网格群、企业联络群等各类线上交流平台，广泛转发热线信息，确保信息精准触达辖区每一个角落，实现企业全覆盖，让企业对政策应知尽知。同时，为确保热线服务不流于形式，开发区精心构建了 “双轨监督”机制。一方面，对收集的诉求实行跟踪督办，建立详细台账，明确对应部门，不断完善细化；另一方面，运用大数据技术，对热线数据进行深度分析，以点带面，拓宽发现类似可优化的环节，主动发现问题、解决问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。后续，开发区将以此次热线开通为契机，持续深化营商环境改革，借鉴先进经验，结合本地实际，推出更多像“重大项目服务专班”这样的创新举措，为企业提供全方位、个性化的贴心服务，

一条热线，连接万家企业；一项机制，彰显改革初心。从“企业找政策”到“政策找企业”，从“多头跑”到“一线通”，丹阳开发区正以营商环境服务热线为纽带，构建“亲”“清”政商关系。这条承载着企业期盼的“连心桥”，必将为开发区打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的营商环境注入强劲动力。未来，随着更多创新举措的落地，开发区必将以更开放的姿态、更优质的服务，助力企业轻装上阵、加速奔跑，共同谱写高质量发展的新篇章。

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营商环境服务热线受理范围及受理方式

开发区营商环境服务专线负责受理企业和群众对营商环境领域的十个方面反馈事项：

（一）属于职责范围内应受理的事项，但不予受理的；

（二）擅自改变办理程序、增加办理环节、提高办理门槛的；

（三）事项办理过程中，敷衍塞责、推诿扯皮、态度生冷、故意刁难的；

（四）事项办理过程中“吃、拿、卡、要”，乱收费、乱罚款、乱摊派的；

（五）事项办理过程中违规向企业、群众谋取私利的；

（六）执法不规范、简单粗暴，损害企业和群众利益的；

（七）泄露企业商业秘密和群众隐私信息的；

（八）对投诉举报的服务对象威胁、恐吓、打击报复的；

（九）其他“不作为、慢作为、乱作为”等影响营商环境情形的。