本报记者 马骏
“人明明就在小区门口，让送到家里来为什么不行呢？再说了，快递本就该送货上门，不是吗？”近日，市民陈女士遇到了一件“怪事”。原来，陈女士之前在网上购买了一些生鲜产品，当这些产品通过快递送达后，快递员却表示只能放在小区门卫室，原因是“来不及”。陈女士表示，自己身在外地，家人因腿脚不便，无法去小区门口收取，希望快递员送货上门，而快递员表示，送上门也可以，但需要晚上十点才行。陈女士不明白，快递员明明就在小区门口，为什么当时不能送到家里去，却非要等到那么晚再跑一趟呢？
陈女士告诉记者，她平时的工作经常要出差，在网上购买商品时，有的快递是送到小区门口的快递驿站，有的送到小区门卫室，也有送货上门的。“平时买的东西几乎没有急用的，所以我也习惯了快递员放哪儿就去哪儿取。”陈女士说，“但这一次不同，这次我在网上买的生鲜需要尽快放进冰箱。”陈女士表示，起初，快递员说“来不及”，得晚些时候才能送上门，她同意了，但快递员表示得等到晚上十点，这让陈女士难以接受，“一方面是那些生鲜得尽快放进冰箱；另一方面是家人睡得早，那么晚送上门不方便。”陈女士说，当时，她多问了快递员一句，询问快递员所在位置，而快递员的回答让她有些懵，“快递员说他当时就在小区门口，我问他为什么不能进小区送上门，他说来不及。”
对此，陈女士认为，快递员所说的“来不及”，就是想在规定时间内多送几单，所以把有“上门”需求的快递滞后。陈女士觉得，虽然快递员平时送快递很辛苦，但这样的做法明显没有顾及消费者的合法权益。
对于这一情况，陈女士向该快递员所属快递公司进行了投诉。很快，快递公司与陈女士取得了联系，“快递公司方面表示，该快递员的做法确实不符合规定，将对该快递员作出处罚。”
记者发现，陈女士遇到的情况并非个例。近年来，未经用户允许，快递员普遍选择将快递放入驿站、快递柜甚至是收件人所在公司或所住小区的门卫室。久而久之，“快递柜自取”“去驿站自提”渐渐成为快递行业的潜规则。“以前还会送货上门，现在有的快递员就把快递往门卫室一放，电话也不打，甚至连短信也不发，消费者只有通过不停查询物流信息了解情况，直到看到物流信息上显示‘已签收’，才知道快递送达了。”一位市民说，“快递完好无损倒也罢了，可万一出现找不到快递或快递内商品损坏等情况，纠纷就来了。”
记者了解到，快递不上门带来了一系列问题，在一定程度上侵害了消费者的合法权益。例如快递丢失、收件人无法当面验货、生鲜等货物损坏、寄件人信息被曝光等。尽管大多数人能理解快递员的不易，但“快递不送上门”让消费者的权益保障成了亟待重视的问题。
不少市民在受访时表示，代收点和快递柜的存在，提高了快递员的配送效率，但消费者花钱购买服务，享有一定的知情权和选择权。“自取快递”的前提应当是收件人不在家，为了投递时更便捷、安全的备选，而不是快递员在大多数情况下的默认选项。
对此，业内人士表示，近年来，快递一线人员流向外卖或即时配送，人员不足，部分区域员工不仅面临超负荷工作压力，还承担着以罚代管等压力。但根本原因是快递行业以低价竞争为主的分散竞争，低价竞争的结果是相互消耗，而不是相互促进，在提质服务上多是有心无力。业内人士认为，随着相关法律法规的不断完善，快递行业要严格遵守法律规定，打破“快递不送上门”的行业潜规则，该送上门就送上门。另外，快递行业也要意识到，尊重消费者的意愿，不断提升服务质量，才能最终实现行业的良性规划发展。
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