本报讯（记者 马骏） “早上我出门送孩子上学的时候，门还是能正常开的，可等我爸妈稍后出门时，却发现门怎么也打不开了。”20日上午，市民徐先生向本报记者反映，称他家的电子门锁出了故障，从等待上门开锁到拆锁开门，差不多有两个多小时。在那段时间里，他的父母一直被反锁在家中。
“这电子门锁已经买了好几年了，一直没出过问题，这次也不知怎么了，自动反锁了。”徐先生说，“我妈告诉我，我和孩子出门后，门没关，之后就响起了警报声。听到这声音，我妈就去把门关上，却没想到，门竟然自动反锁了，从里面打不开，没有其他办法，只能把锁撬开。”
徐先生告诉记者，他找到商家，商家也表示将调派工作人员前来查看维修，但需要等待的时间太长。之后，徐先生只能在微信朋友圈里“求助”，寻找锁匠。“当锁匠来到我家门口时，距离我爸妈被锁家中已经过去了一个多小时。整个开锁过程差不多花了四十多分钟。”徐先生表示，因为电子门锁难以拆卸，锁匠在拆锁的过程中还加价了50元。“虽然对方有坐地起价的嫌疑，但我爸妈被锁在家里，那会儿我也只能答应。”徐先生说，“不过，整个拆锁过程确实很复杂，很麻烦，不仅要拆掉装在门上的指纹锁，还要拆掉门里的指纹锁主机，锁匠要求加价也是因为拆卸过程太费工夫了。”
徐先生称，之后，他又换了一把新的电子门锁。“用惯了电子门锁，就不太习惯用机械锁了。我新买的这款电子门锁不仅能使用指纹开锁，还能通过面部识别开锁，更高级了。”徐先生觉得，之前那把电子门锁应该是使用时间长了，所以才出现了故障，但商家认为是徐先生的父母操作不当引发了这一问题。“不管是产品问题还是操作问题，现在争论这些已经没什么意义了，毕竟已经过了质保期，我也不好去找商家讨说法了。”徐先生说道。
记者了解到，近年来，电子门锁因省去出门必须带钥匙的麻烦而受到青睐。然而，一些电子门锁因指纹、密码、感应卡故障等致人被困现象时有发生。
业内人士表示，目前电子门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障；二是感应卡故障；三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或系统故障导致门锁无法识别信息的情况。
律师表示，该事件的主要问题在于门锁故障属于产品瑕疵还是产品缺陷。如果是产品瑕疵，则商家要承担的是违约责任；如果是产品缺陷，则商家要承担的是侵权责任。另外，过了质保期就无法再向商家主张产品质量违约的责任，但若消费者认为该事件是产品质量侵权，则需证明产品有缺陷，损害事实的存在，以及产品缺陷和损害事实之间存在因果关系。目前，徐先生没有提供更多的相关证据。
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