律师提醒：消费者对于合同内容约定的有效期应当予以重视
本报记者 帅莹
近日，市民赵女士（化姓）致电反映，称其为孩子在某培训机构报名了早教课程，现在由于种种原因不想继续上课了，于是便向该培训机构提出退费申请。一开始，工作人员答应说可以退回部分费用，然而不到一个月，又告知其因为合同时间太久不予退款。培训机构前后不一的说法，让赵女士感到很不解。
赵女士告诉记者，2022年9月，她花费了7000多元购买了某培训机构推出的48节早教课程。“起初，一个班级里只有三四名孩子，老师给予每个孩子的关注度较高，互动也比较多。”但上了十多节课后，赵女士发现，班级里的人数不断增加，45分钟的课堂时间里，老师明显有些顾不过来。此外，该培训机构人员流动较大，经常更换授课老师，也让其感觉教学效果受到了影响。
前段时间，赵女士联系了培训机构的工作人员，表达了退费的想法。对方听闻后表示，签订的购课合同中规定，如果已经学完的课程不足购买课程的三分之一，可以退回一半学费。若是超过了三分之一，则不退费。“经查询，我家孩子只上了14节课，按理说是可以退回3500多元。”之后，赵女士来到培训机构填写了退费申请单，没过多久，工作人员便联系其提供支付宝账户，并表示退款会在7个工作日后到账。
然而，约定的7个工作日过去后，赵女士并没有收到退款。于是，她再次联系了该工作人员询问进展。对方表示，相关资料已经提交给财务，让其再耐心等待一下。但几天后，该工作人员联系了赵女士，说这笔退款没有申请下来，原因是合同签订的时间太长无法退款，“从工作人员那里我了解到，我所购买的早教课程是没有使用期限的，那为什么合同却‘过期’无法退款了呢？”
7日，记者来到该培训机构了解情况。该机构的一位负责人介绍，店里推出的课程套餐均有有效期，即要在规定时间内上完相应课程。如果想要申请退款，也需要在该有效期内进行，“赵女士所说的课程没有使用期限，是我们考虑到在限定时间内，部分学生可能无法上完所有课程，推出的课程可延期的人性化服务。”
采访中，该机构负责人向记者出示了赵女士的购课合同，其上显示，已上过协议有效期三分之一以内课程，退回一半费用，而已上过超协议有效期三分之一的课程，则不予退费。“赵女士购买的48节早教课程实际有效期为1年，到目前为止，其所上课程虽未超过三分之一，但申请退费的时间已经超过有效期。由于退费只能在约定期限内进行，所以我们无法为其办理。”当记者询问，为何在赵女士申请退费时，工作人员未向其说明该情况，该负责人解释称，这可能由于跟赵女士对接的工作人员想尽量帮助其完成退费操作，“但具体能否退款成功，不是个人说了算，得按照签订的合同来。”
由于赵女士不想继续再使用剩余课程，该机构负责人表示，可以在扣除其孩子已学完课程金额的基础上，将剩余费用兑换成托班使用，“赵女士可以选择赠予或自行转卖给他人，对于新会员，我们不收取任何转课的手续费。”
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