消费者选购黄金饰品要擦亮双眼

商品混放、标签不明、置换门槛高……

消费者选购黄金饰品要擦亮双眼

本报记者 帅莹

既可佩戴又能保值的黄金饰品，一直以来都受到很多消费者的青睐。然而，不少人在加入“购金大军”后，被黄金市场上“一口价”“按克卖”等销售方式搞得一头雾水。一些消费者由于缺少购买黄金的经验，以及在购买过程中未关注饰品的详细信息，最后往往花了大价钱却没能买到称心的商品。

市民陈女士曾花费3360元在某金店购买了一枚足金戒指，但买回来后发现，商品信息上未标注饰品克重，实为“一口价”商品，自行称重后发现，仅有3.6g，其想与商家协商退货却未能如愿。

无独有偶。市民郦女士曾将自己近10g的黄金首饰拿到金店置换，结果换回了“一口价”商品，克重大打折扣。事后，郦女士想再次更换，却被销售人员告知“‘一口价’商品以旧换新存在门槛，无法置换成克重商品”。

记者注意到，近年来，黄金消费市场大热，而“一口价”黄金饰品在销售和置换等环节中出现的纠纷也是屡见不鲜。记者在黑猫投诉平台上以“一口价”黄金为关键词进行搜索，出现了2635条相关投诉，内容涉及“一口价”与克重计费黄金首饰混卖、商品不明码标重、销售人员口头承诺与售后服务不符等问题。

那么，我市黄金销售市场情况如何？连日来，记者就消费者所诟病的问题进行了走访调查，发现市场上将以克数计费的黄金首饰和“一口价”饰品混柜售卖的现象十分普遍，部分商家对于展柜内的“一口价”商品只做了价格标注，并未展示克重及用文字注明其为“一口价”商品。

在开发区的一家黄金饰品店内，展柜内的饰品是按照戒指、耳饰、手镯、吊坠等品类依次摆放的。记者仔细观察其中一类饰品上的标签发现，虽然商品名均为足金耳饰，但有的明确标注了克重，而有的则仅有售价，两者混合摆放。记者指着其中未标克重的饰品询问销售人员是否可以进行称重时，对方给出了否定的答复：“这是‘一口价’商品，它的价格是按照工艺来定的，主打的就是款式新颖，这类商品是不予称重的。”

而在另一品牌的黄金饰品店内，商品的标签均被卡在展示的板子里，给消费者区分“一口价”金饰还是克重计费金饰增加了难度。记者随机挑选了三件商品，其中一个标签上带有克重，而另外两个标签上只有售价，属于“一口价”商品。面对记者提出的“为何不将不同计费方式的黄金饰品分开摆放”的疑问，店里的销售人员表示，大多数进店消费的顾客都清楚“一口价”和“按克卖”的区分方式，“我们会在销售前提醒顾客，‘一口价’商品若要按照克重计算，单价较高，会导致顾客对此产生误解。”

在黄金首饰的置换问题上，记者走访发现，目前，不少店铺已支持“一口价”和克重计费金饰互换，但也存在一定的门槛。比如置换时，只能选择比原饰品价格更高的。而“一口价”商品若想要置换成克重商品，不能按照购买时的标价来计算其价值，需要先称重，之后再按照当日金价来进行折算，即只论克重不论工艺。但很多“一口价”黄金饰品外观精美，克数不高，被消费者认为溢价严重，换算成克重的置换方式，无疑会给消费者带来损失。

对于目前市面上不同计费方式黄金饰品混买的情况，业内人士介绍，“一口价”黄金饰品往往采用特殊工艺制作，具有硬度高、更美观等优势。其不以克数定价，价格自主性强，利润空间更大，因此，商家在销售时，往往会主推此类商品。该业内人士提醒，消费者在选购黄金饰品时，要擦亮双眼，挑选款式的同时也要关注克数，仔细查看商品标签，了解其金含量、重量等信息。如对重量有明确要求的，应当场要求商家称重，核对清楚后再购买。另外，在购买“一口价”金饰时，往往有满减或折扣优惠，但优惠多少通常没有明示，全凭销售人员口头介绍，消费者可进行多方比价后，再进行购买。此外，对于销售人员给出的“终生免费更换”“随时换购”等口头承诺，消费者也不能盲目相信，要详细询问商品的置换方式、折旧费、工艺费等，以防在以旧换新时，出现贬值幅度较大、无法置换等问题。