小区物业改造水管，却“漏”了潘先生及另一居民家，破开的路面恢复后出现下陷，车辆碾压导致两家水管破损漏水，潘先生家水费加维修费花了近6000元，与物业协商电话被拉黑——
“遇到这种情况，我该怎么办？”
左图为潘先生向记者展示水费、维修费及他所记录的协商经过。
右图为地面下陷及潘先生家的水管情况。记者 陈晓玲 摄
本报讯（记者 陈晓玲）近日，家住乾泽园的居民潘先生致电“八姑娘帮你忙”热线反映，称小区物业改造单元楼水管，用一根大的管道将居民的水管包了进去，却唯独“漏”了已不住在该小区的他和另外一户居民。改造完成后，破开的路面用土回填并铺了地砖，可不久路面出现下陷情况，在车辆的碾压下，他家和另一居民家的水管破损漏水。“我家的水管距离地面近，另一居民家的在下面，所以我家漏水情况尤为严重，漏了1600多吨水，水费加维修费一共花了近6000元。可与物业协商，电话还被对方拉黑了。”潘先生有些无奈地说，“现在，我真不知该怎么办了？”
潘先生告诉记者，8月份的时候，水务集团的抄表员打电话告诉他，说他家水管肯定漏水了。“因为上次抄表码是372，而这次抄表码则是1993，水量足足有1621吨，而我们一家并不住在这里，家里不可能会用到这么多水。”接到电话后，潘先生立即从乡下赶回家中。
经过现场查看，潘先生发现从单元楼下到水管的这一段路面不知何因下陷了约5厘米。而从邻居那里潘先生了解到，前段时间物业改造了水管，可他根本没有接到这样的通知电话，“地砖下陷的一处地方长满了青苔和杂草，抄表员告诉我漏水点应该就在那里。”为了尽快解决问题，潘先生立即将此情况反映给了小区物业。物业相关负责人表示，可安排维修工人先进行维修，但费用需潘先生自行承担，因为小区将由新的物业托管，目前正在交接，待交接工作完成后，再来处理，让其耐心等待一下。
考虑到维修费用问题，潘先生和另一居民商量后决定自己购买材料请一位工人来维修，并将此事告知物业，物业也表示同意。经过一天的维修，工人更换了破损水管，并将水管放进了大管道中，共计花费1400余元。
9月初，物业交接完毕，潘先生再次致电小区前物业相关负责人。该负责人表示，会将此情况进行汇报，赔偿方案需要上级领导决定。接下来的时间里，潘先生多次致电该负责人，但迟迟没有回复。10月初，潘先生又一次致电该负责人时，发现电话不论何时打都提示正在通话中，潘先生当即反应过来自己可能被对方拉黑了。于是，他来到小区前物业公司反映该情况，得到的回复如出一辙，需要向上级汇报后决定。
从8月份到10月份，事情一直没能解决，而对方又将自己拉黑。无奈之下，潘先生拨通了记者的电话。
接到反映后，记者随即来到该小区。在潘先生的带领下，记者看到潘先生家单元楼的水表在单元楼对面的绿化带内，与单元楼的距离有四五米。水管上方的路面已经下陷，漏水点处的青苔尤为严重。在水管接入楼内的地方记者看到，有四根水管被包在一个大的管道中，一旁还有两根单独的水管。潘先生表示，那两根就是他与另一居民家原来的水管，现在的水管已放入大管道中。
随后，记者用潘先生的手机拨打了该小区前物业相关负责人的电话，提示正在通话中。于是，记者又用自己的手机多次拨打了该负责人电话，有响铃，却一直未有人接听。而这无疑也验证了潘先生所说的该负责人将他电话拉黑的说法。
为了能够联系上该负责人，记者又通过短信的方式与其沟通，但也未收到回复。
由于未能与小区前物业相关负责人取得联系，于是，记者将此情况反映给了市物管办，相关负责人表示，会尽快安排工作人员前往了解情况，督促责任方与业主进行协商解决。
昨日上午，记者接到潘先生的电话。他告诉记者，28日上午，小区前物业相关负责人与他进行了电话沟通，并将此情况汇报给了该物业公司的分管负责人。“从8月份事情发生至今，我一直在为此事奔波，损失的水费加水管的维修费用总计近6000元。我提出的方案是，双方各承担3000元，这是我最大的让步了。”潘先生说，但对方表示，3000元无法以现金形式赔偿，只能以抵扣物业费的方式，而最终的赔偿方案还需要请示上级领导才能最终决定，“他们让我11月1日晚上再给他们打个电话告诉我最终的答复，但我觉得，这事不管怎样，他们都应该主动来告知我，所以我会等他们给我答复。”
对于此事，本报记者将继续予以关注。
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