本报记者 姜康
不知道从何时开始，不少消费者收到的网购商品里，往往都附带着一张写着“好评返现2元”“好评返现5元”等字样的小卡片。当消费者给好评、拍图片、打五星等商家客服确认后，就可获得2元至10元金额不等的红包。这看似动动手指便能从商家那里薅到的“羊毛”，是不是很多人都觉得是“举手之劳”？但这样的操作实际上危害不小，因为商家通过“好评返现”诱导消费者给出虚假的用户评价，欺骗误导其他消费者，破坏了电商信用评价机制和平台诚信规则。此外，也有因为可能泄露了自己的个人信息，从而陷入诈骗陷阱中。
近日，市民吴女士通过某外卖平台点了一份外卖，尽管这份外卖味道一般，但里边加塞了一张“好评返现”卡，称只要在外卖平台给好评，加对方微信发好评截图就能获得现金红包。于是，吴女士便按照卡片上标注的步骤进行操作，对方果然给她发了2元现金红包。吃份外卖，动动手指就能返现2元，吴女士觉得尽管外卖难吃，违心给个好评也是蛮划算的。
记者了解到，像吴女士这样有薅商家“羊毛”心理的消费者不在少数。市民小杨非常喜欢网购，“买买买”成了她生活的常态。而几乎每一个快递包裹内都会有一张“好评返现”的卡片，“我几乎都会和商家联系，按照商家客服的步骤操作，发图片、给好评等，基本可以获得‘返现’。”
吴女士和小杨还算“幸运”，薅到了商家返现。殊不知，不少消费者没他们这般“幸运”。比如，有不少人因为“好评返现”被商家欺骗和糊弄，给出好评后并没有拿到返现；有的给了好评之后才发现返的并不是现金而是优惠券；还有的实际返现金额与之前承诺并不相符。此外，消费者参与“好评返现”还有可能掉入电信诈骗的陷阱。因为好评卡的返现方式一般都是加客服微信再返，这也极其容易泄露消费者的个人信息，从而带来风险。
那么商家为何热衷于附赠“好评返现”卡呢？我市某企业电商负责人姚先生透露，因为各平台对店铺好评有要求，评分高的可以获得流量倾斜。此外，很多人网上购物会把用户评价、交易信息等作为选择店铺的重要参考。因此，商家都想着法子要好评。“‘好评返现’跟此前曾形成产业链的‘职业刷好评’行为实质是一样的。‘职业刷好评’目前基本销声匿迹，但是‘好评返现’仍处于灰色地带，已经成为电商领域的‘牛皮癣’。”姚先生表示，因贪图小便宜，一些消费者明知这种行为不道德，但一旦有机会仍会违心给出好评，“由于消费者在给‘好评’时，并不能保证客观、真实，导致后续消费者无法获得客观、真实、准确的商品信息，作出错误判断。”
那么该如何遏制“好评返现”乱象？江苏言竹律师事务所律师王刚表示，治理“好评返现”的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”。外卖和电商平台上“好评返现”屡禁不止离不开平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。平台应该建立“好评返现”黑名单，及时将“搅局”商家纳入黑名单进行严惩。此外，有关部门要加强政策和法规的宣传力度，加大日常监管和处罚的力度，综合运用行政指导、行政约谈、公开曝光、信用惩戒等多种监管手段，依法整治恶意的“好评返现”行为。
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