家居企业销售套路引发纠纷

12万元装修款突变“定金”，想要完成装修还得再交钱——

家居企业销售套路引发纠纷

本报记者 帅莹

“当初说好交12万元就能包全屋装修，结果房子装了一半又要我额外交钱，这算怎么回事？”近日，市民史女士向记者反映，称其在某家居企业订购了装修板材，签订完合同并付过货款后，房子也进入了装修阶段。然而，最近商家突然告知其想要完成装修还要再付8万多元，这让史女士不能接受。

史女士告诉记者，今年4月，她在抖音平台上看到了该家居企业的宣传视频，其中的广告文案和装修效果让她很心动。考虑到家里正好有一套新房待装修，史女士便留下了自己的联系方式，表明了装修意向。很快，就有一名该家居企业的销售人员联系了史女士。“经过简单交谈，对方预估我家的新房装修费用在7~8万元。”对于这个报价，史女士较为满意，之后双方便约定好时间到门店看样板间，并协商合同事宜。

“到了门店后，销售人员按照我家的面积、装修需求等，再次计算了装修价格，这次给出的报价却是21万元，远高于之前说的7~8万元。”史女士介绍，自家房屋面积为150平方米左右，但在计算装修价格时，销售人员是按照180平方米的面积来算的，“对此，销售人员解释称，前期将面积算得大一些，是为了避免后期预算不够，让客户补交费用，造成心理落差。对方还说，如果装修完有结余，我可以用来挑选卫浴产品。”

对于销售人员的这种说法，史女士表示理解，但21万元的报价让她无法接受。在经过多次沟通后，销售人员表示，可以将全套板材按照供货价16万元来给史女士进行装修。但史女士认为，该价格仍然超出了自己的心理预期。经过数次协商后，销售人员给史女士提供了另一种方案：一方面，将史女士的新房当作样板房装修，之后若有客户想要看房，史女士需开门展示；另一方面，史女士需要为公司介绍新客户。如果同意这两个条件，史女士便可成为公司“合作商”，她仅需支付12万元装修费用，公司将补贴12万元。

“销售人员说，后期客户来我家看房，公司每次会支付给我一定的茶水费，而我介绍的新客户如果下单成交，我还能获得装修款的10%作为返利。”考虑再三，史女士同意了这一方案，双方也签订了合同。两个月后，史女士收到了第一批板材的发货清单，但详情中标注的价格仅有13万元左右。随后，史女士询问了销售人员，对方表示，这批板材为公司赠送的部分，史女士自购的部分还未发货。然而，等到8月份，剩余板材仍旧没有到货，史女士家中的装修也只能被迫停止。当她再次询问销售人员具体发货时间时，对方却表示预算不够，需要史女士再付8万元才能发货。

“签合同时说好的我支付12万元，公司补贴12万元来完成装修，怎么现在又要让我加钱？”而更让史女士生气的是，在联系了家居企业的工作人员后，对方表示，史女士当初支付的12万元并非货款，而是“定金”，若后续其介绍的新客户成交，这部分金额将作为返利陆续支付给她。“当初在签订装修合同时，工作人员并没有向我说明这些。我现在已经交了12万元却不能用于购买板材，这不是欺骗行为吗？”史女士说。

23日下午，记者陪同史女士来到该家居企业。对于要求史女士再付8万元一事，该企业的一名工作人员解释称，这笔钱是用于生产制作史女士家中的12处柜子，“前期我们计算出的价格均为预估价，需要在签订合同且客户同意生产后，再实地进行精准测量计算，所以才会出现要客户补交费用的情况。”

而对于史女士先前支付的12万元，该工作人员表示，在合同中有相应条款明确注明，此为合作商后期进货有效返还总额。“除了史女士支付的12万元，还有公司支付的店铺租金补贴3万元，以及广告补贴4万元，共计19万元。这些钱是用来支付史女士在后期带新客成交后的返利，金额远超其支付的12万元，属于公司推出的优惠政策。”随后，记者提出了双方在签订合同时，销售人员是否对史女士详细介绍此类细节条款以及支付金额用途，该工作人员则表示，史女士若在签合同时有任何不理解的地方，应当主动提出疑问，销售人员并不能准确知晓让史女士感到疑惑的条款。

对于该企业的说法，史女士表示不认同，“12万元是作为货款还是定金返利，如此重要的问题，销售人员在介绍时只字未提，现在还推脱说是顾客没有看清合同上的条款，实在太不合理了。”双方就该问题一时争执不下，最终企业的工作人员初步给出了两种解决方案：其一，史女士自行支付设计费用，并将目前已经收到的板材按照供货价计算，两者合计后从其预先支付的12万元里扣除，剩余费用退回，合同解除，之后史女士可自行处理装修事宜；其二，按照供货价完成墙面、吊顶和柜子的装修，除之前预交的12万元外，再补交约4.5万元，装修结束，合同解除。

采访中，史女士对于该企业给出的两种方案均不满意，“目前家里现有的材料已经开始使用，按照第一种方案，装修终止后，我很难找到合适的板材，装修效果也会存在差距。”另外，史女士表示，该企业所说的全屋装修，包括墙面、吊顶、柜子和门，若要采取第二种方案，即使补交了4.5万元，还得自己另外装门、购买五金，又是一笔不小的费用。“本以为12万元就能完成装修，结果现在却弄得进退两难。”史女士表示，她还需和家人商量后再确定最终的解决方案。

关于此事后续进展情况，本报记者将持续关注。