本报记者 帅莹
眼下，暑期档票房火热，大批观众涌入影院观影。不少市民在观影时注意到，有的影城将一部分普通座椅替换成了高级按摩椅，观众只需扫码付费即可体验边观影边按摩的服务。然而，这项功能也被一些消费者所诟病，认为按摩椅“霸占”了影厅的黄金区域，而且坐着很不舒适。在社交平台上，记者看到，关于“电影院里的按摩椅是享受还是难受”等相关话题也是引发了广泛的讨论。
市民许女士告诉记者，此前，她就在影城里“被迫”体验了一次按摩服务，但这次体验不仅没有任何舒适感，反而还适得其反，影响了正常观影。许女士介绍，影厅里的按摩椅多为皮革材质，虽然坐垫厚实，但由于里面有按摩仪器的存在，所以后背不能和座椅完全贴合，尤其是颈部和背部，硌得十分难受。因为坐着并不舒适，当时许女士并没有选择扫码体验按摩服务。
然而，在观影过程中，身下的按摩椅突然开启了试用模式，毫无征兆地启动了，把许女士吓了一跳。“按摩过程大概持续了2~3分钟，力道大得超乎想象，像是给颈部、背部、腰部轮番‘重锤’。”感到后背疼痛的许女士，不得不直起身来，待按摩椅完全停止后才继续坐回座位上。
采访中，记者了解到，不少市民为了获得良好的观影效果，会特地挑选最佳观影区域的座位。可往往在进入影厅后才发现，该区域几乎完全被按摩椅所“霸占”。
按摩椅是好是坏，消费者对此看法不一。有消费者认为，花20元就能体验一个多小时的按摩服务，是一种享受，可以在观影过程中完全放松。但也有消费者觉得，按摩椅在按摩过程中产生的噪声较大，且舒适度不高，功能比较“鸡肋”。
市民曹先生则认为，从某种程度上来说，影厅中设置按摩椅，给消费者提供了个性化的选择，但由于部分影院对按摩椅的相关信息没有进行明示，消费者在购票时大多只能“盲选”，很容易就会影响到正常的消费体验。
随后，记者进行了走访调查，发现目前我市的影院中，除了部分因空间问题未能安装按摩椅外，大多数影院均在大部分影厅的中间区域安装了数量不等的按摩椅。但记者通过线上购票软件查看时，却发现仅有1家影院明确标注了每个影厅中按摩椅的具体位置；还有1家影院是通过购票小贴士提醒观众，影厅内部分座椅带按摩靠垫，如感受不适，可联系现场工作人员予以协助；其余影院则均未做出提示。
对此，有业内人士认为，影厅内安装按摩椅无疑是一项创收举措，但无论如何应该将消费者的体验摆在第一位。影院不管是通过线上还是线下渠道售票时，都应提前告知消费者座位上是否安装有按摩设备的相关信息。若未进行明示，强行让观众选择带有按摩设备的座位，则侵犯了观众的知情权和选择权。
对此，业内人士建议，消费者如果在观影前“被迫”选择了带有按摩设备的座位，可以及时向影院提出意见，协商后调整至其他座位。而影院除了要做好事前提醒外，也应在观影过程中灵活、合理地为消费者提供相应的服务。
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