本报记者 帅莹
前脚刚下单了某件商品，后脚该商品就降价了，对于消费者来说，肯定是很不甘心的一件事。因此，不少电商平台为了让消费者放心购买，纷纷主动推出7~15天保价或买贵必赔服务。在此期间，商品若因市场价格波动或促销活动而降价，消费者可要求商家退还差价。然而，近日，市民陈女士却在申请保价后，被商家告知，差价退回后就不能再进行商品退换货。陈女士觉得，商家这样的做法侵犯了消费者的权益。
陈女士告诉记者，前段时间，她在抖音平台购买了两件衣服。隔天，当她查看商品物流信息时，发现两件衣服的售价比自己购买时便宜了十几元。“商品还在路上就降价了。”这让陈女士感到有些懊恼，随即联系商家客服询问是否可以退还差价。客服人员对此爽快地表示，店铺内的订单在15天内，均支持退差价。但由于消费者在付款后，货款并不是直接打入商家的账户，因此，需要陈女士在收到商品后，先点击确认收货，待商家收到货款后再帮助其完成退差价的操作。
两天后，陈女士收到了包裹，并于第一时间联系了商家客服。在客服人员的协助下，完成了两笔差价退款，共计21元。之后，陈女士试穿了两件衣服，发现其中一件连衣裙的大小不太合身，便在商品售后页面点击了换货，可这一次售后处理却没能那么顺利。“客服拒绝了我的换货申请，并表示在我申请保价时就已经说明，商品一旦退了差价，就不能进行退换货了。”在翻阅了之前与客服的聊天记录后，陈女士这才发现，其中一段文字中包含了一则小贴士，内容为“请确认收到的商品没有问题，订单退差价后，不再支持退换货”。
“网购7天无理由退换货是消费者的权益，怎么能随意和保价捆绑在一起呢？”陈女士觉得，若是消费者在购物后，遇到产品存在质量问题，或是有外观与商品描述不符、不合适等情况，只要没有超出售后期限，那么商家就理应给消费者办理退换货，而不是因为事先退还了差价，就让消费者“默认”放弃自己其他的权益。随后，陈女士将问题反馈给平台的官方客服，经过调解，最终商家同意为其进行换货处理。
记者走访发现，不少消费者和陈女士有类似的遭遇。虽然商家承诺在一定期限内提供保价服务，但当消费者想要退差价，或是退完差价后再次遇到售后问题时，就会被商家要求“捆绑”进行额外操作，并削弱部分权益。例如，有消费者表示，商家要求自己先确认收货，并给予全五星好评才能申请退差价，而退完差价后，发现商品质量问题也不可换货，只能退货后再重新购买……条件之多，让消费者感到十分无奈。
一位网购平台商家客服对此解释称，退差价也属于售后服务中的内容，通常店铺的售后渠道在消费者申请退回部分差价后，就默认完成了此订单的售后服务，相应的售后入口也会关闭。因此，才会出现退完差价不能退换货的问题。但记者查询发现，大部分电商平台中，消费者即使申请过一次退款，也依然可以继续进入申请售后页面。
退完差价后，消费者是否还能继续享受退换货服务？对此，江苏万善律师事务所丁斌律师介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。丁律师表示，只要消费者申请7天无理由退换货的商品不属于定作，鲜活易腐，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊这四种类型，那么商家就不得以已退差价的理由拒绝消费者进行退换货。
“消费者在网购时若遇到此类问题，可以通过协商、投诉、仲裁、起诉等途径解决权益争议。”丁律师提醒道。
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