本报记者 马骏
“这挂架应该属于安装电视时的必需品，既然说是免费上门安装，又怎么能把这件东西单独拿出来计算费用呢？”近日，市民王女士在网上购买了一台75寸的电视机，商家承诺免费送货上门，并且免费安装。然而，在安装完成后，王女士却被要求支付了一笔材料费，这让王女士耿耿于怀。
记者了解到，一些家电厂商大力宣传免费服务，但家电上门安装时另行收费已成普遍现象，“免费安装”成了一句空话。不少人认为，大家电收取安装费是一种变相收费，而因额外收费引起的消费纠纷也时有发生。
王女士告诉记者，几天前，她家的电视机出现了故障，无法再使用，于是打算在网上买一台新电视。王女士表示，网上各种品牌的电视让她眼花缭乱，几乎每个品牌都承诺免费送货上门且免费安装，这让王女士觉得很省心。
两天后，王女士网购的电视机被送到了家中。根据客服人员的提示，王女士拨打了安装师傅的电话，让他上门安装电视。然而，让王女士没想到的是，安装师傅上门后却句句不离“收费”，“那位师傅先是问我电视机是摆着还是挂起来。我说挂起来，因为旧电视拆下后，墙上有挂架，还有为了放线打的洞，不遮掩起来不行。”王女士说，“听我这么一说，师傅便表示要收取挂架的费用。”王女士觉得奇怪，因为墙上是有挂架的，但安装师傅表示得用他公司的挂架，否则出了问题得王女士自己负责。一听这话，王女士便不再坚持。王女士当时心想：“几千元的电视都买了，还能心疼三五百元的挂架吗？”
当安装完成后，王女士向安装师傅支付了挂架的费用以及拆除原有挂架的费用，一共五百多元。之后，王女士有种哑巴吃黄连的感觉。“明明说是免费安装，结果还是收了材料费。关键是这材料费究竟被赚了多少钱咱也不知道，但肯定不可能是按原价给我的，这可以说是二次消费了。”王女士觉得，所谓的“免费安装”名不副实。
据了解，类似情况在家电市场并不鲜见。一些家电厂家故意突出机器价格优势，却不明确告知安装及材料的费用，到了安装时再收取名目繁多的安装费和配件费。记者调查发现，对于厂商的收费项目、配件价格，大多数消费者并不认可，认为既然承诺免费安装，就不应该另行收费。
业内人士表示，家电行业在销售过程中所提的免费安装但实际上收取材料费的情况是比较普遍的。需要注意的是，不管家电安装收费与否，相关企业都应该明确告知消费者。只有这样，消费者购买产品时才能明明白白消费。在安装完成、支付相关费用后，消费者有权向商家索取书面凭据。业内人士建议，消费者在购买家用电器前，可以先选择好购买渠道，了解安装人员信息，综合选择最靠谱的方法，尽量避免日后出现矛盾和纠纷。业内人士提醒，一旦因家电安装服务引起争议，消费者可以及时向市场监管部门或消委会投诉。同时，消费者也要注意保存好发票、照片等证据。
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