网购海鲜，需要注意的事项有哪些？

直播间购买青岛大虾却发现个头“缩水”且不新鲜

网购海鲜，需要注意的事项有哪些？

本报记者　徐文中

随着生鲜电商的发展，网购生鲜产品越来越受到消费者的青睐。不过，生鲜产品并不适用于“7天无理由退货”，因此产生纠纷时，吃亏的往往是消费者。那么，消费者在网购生鲜时该注意哪些方面的问题呢？

近日，市民陈女士在某直播间下单购买了4斤青岛大虾，收到货后却发现，与商家介绍的严重不符。“到手的青岛大虾不仅个头不像直播间里看到的那么大，而且不怎么新鲜，和直播间所宣传的‘大虾都是近期打捞鲜活速冻’存在很大差距。”随后，陈女士电话联系了商家，得到的回复却是已经售出的海鲜不适用于“7天无理由退换”，拒绝退货。商家的说法让陈女士感到很不满。她认为，直播间里购买海鲜，消费者不能自行挑选，只能由商家来把关，“既然商家给我挑选的虾存在问题，那么商家就应该负责售后服务。”

17日上午，记者联系到陈女士购买青岛大虾的商家，了解到目前此事已经得到解决。“之后我们给陈女士重发了一份虾，但其认为虾的个头仍存在大小差异问题，于是我们酌情退款，陈女士对此无异议。”该商家说。

随后，记者走访了海鲜市场，了解到大部分商家对于线下售出的海鲜，都会提供“死的坏的海鲜包赔”服务。但是，线上售卖海鲜的商家，基本会在店铺详情页上标注“不支持7天无理由退换，不得以外观、个人品感（个人口味偏好、商品色泽感观差异）等主观因素为由提出退换货”。当出现问题后，商家仅会对坏的海鲜作退款处理，并限制赔付时间，一般在收到货24小时内，超过这个时间段，消费者就得自行承担责任。

网购海鲜，为何要设置这么多的售后门槛？记者采访了海鲜市场一家海鲜店的店员，他告诉记者，顾客在线下实体店购买海鲜，可直接在店内进行挑选，如果出现质量问题，店员能及时进行处理。而通过网购会存在海鲜存储、快递运输等多种不确定因素，导致顾客在收到货后，海鲜可能坏掉不能食用。“例如，有的顾客白天上班不在家，所以在海鲜送达快递点后没能及时拿回家冷藏，等晚上拿回家打开后可能就变质了。”该店员介绍，这种情况经常发生，属于顾客个人原因导致的海鲜损坏，自然不能由商家来承担售后损失。

那么，网购海鲜该如何避坑呢？市市场监督管理局的一名工作人员提醒广大消费者，首先要看产地，一般来说，如果是原产地直供，海鲜的品质会比较有保障，也比较新鲜；其次看物流，海鲜的运输关系着海鲜的质量，采用全程冷链运输的方式是最好的，能够保证海鲜不易变质，保持海鲜肉质的新鲜口感；再次看平台，正规优质平台会对商家的资质进行核准，防止一些无良商家以次充好；最后还要注意网店宝贝描述、卖家服务、物流服务的“三高”评分标准，以此来判断该网店是否优质，进而找到一些有实力的生鲜品牌商家。