本报记者 马骏
“早知道我就直接退货了，没想到把事情搞得这么复杂。”近日，市民王女士遇到了一件糟心事。原来，王女士之前在一家网店购买了一款商品，拿到后发现商品存在瑕疵，便想要退货。但商家表示了歉意，希望可以重新发货。于是，王女士便在网购平台上选择了换货。然而，新的商品收到之后，王女士仍感到不满意，打算退货。没想到，麻烦也在这时出现了。
王女士告诉记者，当她对换货后寄来的商品感到不满想要退货时，发现网购平台上竟然没有了退货退款的选项。于是，王女士便与商家进行了沟通。商家称，可以为王女士退款，但王女士得先把商品寄回才行。按照商家的要求，王女士便将商品寄了回去。当看到快递包裹已被商家签收后，王女士便在网购平台上点击了“换货完成”，“我以为，事情进展到这一步，只要我确认了完成换货，退款就会原路返回到我的账户里。”然而，王女士等了两天，始终不见退款。
更让王女士没想到的是，当她与商家沟通时，客服人员竟一再表示已经退款了，这让王女士既着急又无奈，只能寻求平台客服的帮助。“我不明白，为什么在网上购物，换货之后就没有退款的选项了。如果有，那事情就简单多了。”王女士认为，换货后，因为商家的问题再选择退货是消费者的权利，也是理所当然的事情，而平台显然没有维护好消费者在这一情况下的权利。
无独有偶。前段时间，市民李先生在某服装网店看中了一款衣服，商家根据其提供的身高、体重信息，建议其购买L码，李先生依照商家的建议下了单。衣服收到后，李先生便试穿了一下，觉得L码有些小，便向商家提出要更换为更大的XL码。不巧的是，该款式的XL码正好没货了。李先生本打算作退货退款处理，但商家又向其推荐了另一款有XL码存货的衣服，提出用这款衣服来替换，李先生接受了商家的建议，并将之前的衣服寄回。
几天后，新的衣服寄到了，李先生试穿后发现这款衣服又有些大，还是不满意，于是向商家提出退货，可商家这次却拒绝了李先生的要求。
商家称，第一次为消费者换货，是因为其在收到货物后七天内提出退换，店铺也在规定期限内将货物寄出。但李先生换货后又再次要求退货，此时距离第一次签收已经超过了七天，商家认为李先生已经不能行使“七天无理由退货”的权利了。同时，商家还表示，店内很多衣服尺码不全，如果都像李先生这样换货退货，他们的生意也很难做。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌表示，根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……”从法条中不难看出，“七天无理由退货”适用于网店、电视购物等具有“非现场”特征的销售模式中，这是因为在此类购物渠道中，消费者无法接触到商品的实物，容易出现到手商品与描述不符的情况，立法的目的便是为了弥补这种缺陷。而无论是直接选购的商品还是退换而来的商品，都只有在收到后才能对实物进行试用、检验，对于消费者来说，存在着同样的风险。因此，消费者对于退换而来的商品也可以行使“七天无理由退货”的权利。
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