本报记者 帅莹
每年夏季，榴莲都会因其浓郁的香气和独特的味道“俘获”大批粉丝，成为市场上最受欢迎的水果之一。此时，不少商超、水果店也会开启线上线下销售渠道，来满足顾客对榴莲的购买需求。但由于榴莲需剥去外壳才能看到果肉品质的特殊性，一些市民通过线上渠道购买时，往往会遇到“死包”榴莲，或榴莲过熟及重量不够等情况，进而在售后问题上与商家产生分歧。
近日，市民乔女士通过某外卖平台下单购买了一颗榴莲，收到货后却发现，榴莲不似往常那般散发着香味，并且果肉颜色偏淡，质地也是硬邦邦的。乔女士上网查询发现，这颗榴莲属于“死包”，也被称为僵果，即使放到发霉都不会成熟，也无法食用。随后，乔女士电话联系了商家，并将榴莲送回店内等待售后处理。
隔天，乔女士得到了商家的回复，结果却是售出的榴莲不予退换。商家的说法让乔女士感到很不满，她认为，在线上平台购买榴莲，因为消费者不能自行挑选，所以榴莲品质如何完全由商家来把关，“既然商家给我挑的榴莲存在问题，那么商家就理应负责售后。”
5日上午，记者来到乔女士购买榴莲的商家，了解到目前此事已经得到解决。“我们先是给乔女士进行了换货处理，但是其认为更换后的榴莲外壳裂口较大，存在果肉过熟的问题。”一名店员介绍，乔女士购买榴莲共花费了80多元，因换货后其仍旧不满意，故店里酌情进行了部分退款，乔女士对此也无异议。
该店员告诉记者，大部分顾客会选择来店里亲自挑选榴莲，通过线上渠道购买的并不算多，“榴莲属于新鲜水果，通常情况下，售出后是不提供售后服务的，但如果顾客在购买后认为榴莲存在质量问题，可以及时将其拿至店中，经工作人员确认后再进行协商处理。”
走访中，记者了解到，大部分商家对于线下门店售出的榴莲，通常会提供“死包坏果包赔”的服务，但外卖平台出售的榴莲，详情页上往往会标注“不支持七天无理由退换”。而在一些网购平台上，不少商家也同样注明，榴莲不支持以外观、口感等理由进行的退换货申请，仅会对坏果作退款处理，并对赔付时效进行了限制，打开榴莲后超过24小时就不再属于赔付范围。
线上买榴莲，售后为何有这么多门槛？采访中，一家水果店的工作人员对此解释称，顾客在线下购买榴莲，可直接在店内进行剥壳取肉，如果出现质量问题，工作人员能够及时发现并进行处理。但若是通过线上渠道购买，顾客在收到货后，会存在储存不当、催熟方法错误等多种不确定因素，进而导致榴莲无法食用，“例如，有的顾客会将还未完全成熟的榴莲生劈开来，打开后才发现无法食用，便误以为是买到了‘死包’榴莲；还有的顾客则是因为无法准确判断榴莲熟度，摆放时间过长而导致腐坏。”该工作人员介绍，这些情况属于顾客个人原因导致榴莲无法正常食用，自然不能由商家来承担售后损失。
眼下正值榴莲销售旺季，在此，记者提醒广大市民，通过线上渠道购买榴莲，要尽量选择信誉度高、口碑好的商家，如果发现商品详情页上对于榴莲的售后服务描述不清，需与商家或客服进行确认。另外，对于商家推出的榴莲盲盒、一口价榴莲等售后保障缺失的特价促销活动，需谨慎下单购买。
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