本报记者 马骏
近日，市民王女士在一家理发店洗头时，其脖子上佩戴的黄金项链被店员不慎扯断。面对赔偿问题，两人分歧严重。王女士认为，应按同款项链现价赔偿1200元，但店员小刘则认为价格过高不合理，只愿意按首饰克重以当日金价赔偿，两人争执不下。
“这是我两年前花费800余元购买的，含金量在百分之九十以上，克重为1.04克。”王女士告诉记者，几天前，她到开发区一家理发店洗头，过程中突然感觉脖子一紧一松，脖颈间的项链就这样被店员不慎扯断了。王女士从市场上了解到，全新的同款项链目前售价1200元。据此，王女士向为其提供洗头服务的小刘索赔1200元，但遭到了拒绝。小刘也提出了赔偿方案，即按照项链实际重量，以项链被扯断当天的金价计算，赔偿金额约为500元。但王女士表示，她的项链为3D硬金，工艺成本高，购入时并非按克重购买，因此不能接受对方的赔偿方案。
“王女士的项链特别细，她躺下之后，项链滑落，我在为她清洗后脑勺时，感觉到手上有异物，想收住力气，但已经来不及了。”回想起这件事，店员小刘觉得懊悔又委屈。小刘认为，王女士将责任全部推给她的行为欠妥，“正常情况下，我们会主动提醒顾客注意项链。很多来理发的女顾客也会在洗头前主动摘下项链，或者提醒我们在洗头时小心项链。当天，王女士没说，我也没注意。”
为了项链赔偿事宜，小刘也很是苦恼。起初，她提出帮王女士修复项链，但对方认为，修复之后，以旧换新时，就不值钱了。小刘没辙，多次与王女士协商未果。
那么，黄金饰品出现断裂，该怎样处理呢？为此，记者走访多家黄金饰品专柜，商家普遍表示，金饰断裂后，维修和以旧换新都是较好的处理方式。“仅个别地方断裂，建议采用维修的方式。”根据王女士项链断裂的情况，某金店店员建议她去维修，“维修费用不高，可控制在100元左右。”至于“以旧换新”的方式，该店员称并不划算，“各商家关于‘以旧换新’的规定不尽相同，需要收取20~40元/克不等的服务费。虽然大部分专柜‘以旧换新’并不仅限于本品牌，但非本品牌的饰品要收取损耗费或在原黄金饰品重量的基础上再打折。”
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，王女士可要求对方将断裂项链恢复原状或赔偿损失。根据《民法典》第一千一百六十五条过错责任原则，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
同时，《民法典》第一百七十九条对承担民事责任的方式做了明确规定，受到损坏的项链仍然存在，且可能恢复原状，王女士有权利要求对方恢复原状，修复费用由对方承担。若修理后不能完全达到受损前状况的，行为人还应当对该财产的价值贬损部分予以赔偿。若项链重量有所减少，还可要求其赔偿减少部分重量的费用。经过协调，小刘主动承担项链维修费用，并支付给王女士300元折旧费用作为补偿，王女士表示接受。
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