本报讯（记者 马骏） “点了一份外卖，商家搞错了餐品，让我申请退款，可为什么不是全额退款呢？”近日，市民徐女士在外卖平台点了一份鸭血粉丝汤，因未满配送“起步价”，徐女士便又点了一份鸭肫。然而，徐女士拿到外卖后，发现本该送来的鸭肫却变成了鸭肝。徐女士向商家反映后，商家提出让徐女士申请退款。可徐女士在申请退款时却发现，平台系统自动生成了一个退款金额，但比她实际支付的少了近一半，这让徐女士感到很是不解。
徐女士告诉记者，几天前，她在某外卖平台上点了一份鸭血粉丝汤以及一份售价为10元的鸭肫。外卖送来后，徐女士发现，那份售价为10元的鸭肫变成了该店售价为6元的鸭肝，这让她不能接受。在向商家反映这一问题后，商家建议她申请退款。“在退款时，手机页面上显示整单退款和部分退款两个选项，我心想鸭血粉丝汤没有问题，所以就选择了对10元鸭肫部分退款，结果系统自动生成了一个退款金额，只有6.8元左右。”徐女士不理解，为什么不是全额退款，此外这个退款金额又是如何计算出来的？
“商家称，出现这种情况很可能是我在下单时使用了满减优惠、红包满减等原因导致的，退款时会按照我实际支付金额的比例退回。”徐女士告诉记者，随后她又在该外卖平台的客服系统里进行了咨询，客服给出的解释与商家几乎一样。
对于这样的退款规则，徐女士有不同的看法，“我在网购平台上买东西，退款都是全额退的，实际付了多少钱，就退给我多少钱，我觉得这样才算公平。”徐女士说，“但在外卖平台上，我却觉得退款就意味着顾客吃亏。以我这次退款来说，退款没有全额退，使用的红包也没有退给我。”徐女士觉得，明明是商家出了问题，但最后好像是她承担了这错误的后果。
徐女士表示，现在外卖已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。而关于消费者在点外卖时“吃亏”的事情却越来越多。“就以这次的事情来说，平台客服一直在解释未能全额退款的原因，但始终没有给出关键的退款计价的具体运算方式来，这让用户怎么能信服呢？”徐女士如是说。
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