民宿想当“刺客”法律就应为铠甲

新闻时评

民宿想当“刺客”法律就应为铠甲

光明网

五一假期临近，许多人都满心期待这个长假，但也有人还没出行，就已经憋了一肚子愤懑。

据报道，一位游客早在3月16日预定了四川成都的一家民宿，当时民宿在做踏青的促销活动，价格特别优惠，这位游客便以低价抢了该民宿五一假期的三间房。但前不久，她突然接到民宿工作人员电话，说民宿正在装修，不能保证装修完工时间，建议她退房。正当她一边与客服协商，一边寻找房源时，她突然发现这家民宿在其他平台上有房，只是价格已经涨到了原来的三倍多。

这位游客的遭遇并不是孤例。据报道，五一前夕，许多预定民宿的旅客都遇到了类似情况。民宿旅馆坐地起价，理由千奇百怪：正在装修、老板换了、民宿倒闭、亲戚来了……总之就是不接待了，希望游客取消订房。而事实上，这些经软磨硬泡推掉客人空置的客房，往往又重新在别的平台上架，只是价格暴涨，让人直呼“民宿刺客”。

平心而论，经过疫情，民宿行业承受着巨大压力，许多民宿老板已经被迫闭店转行，仍在坚持营业的终于挺到了行业复苏，都迫切渴望在五一假期能够赚上一笔。这本无可厚非。但是，经营之道，贵在诚信。如果说那些在旅游高峰期价格飙涨的“酒店刺客”“烧烤刺客”“海鲜刺客”，尚有明码标价、买卖自由之辩词，那这种编织理由“赶客”再行涨价的民宿店家，则实在是吃相难看。不仅让游客的“舒心之旅”变成了“闹心之旅”，也是在侵蚀民宿旅游的品牌，乃至影响整个区域的旅游美誉度。

五一假期民宿毁约涨价，不仅是个为商不信的道德问题，也是个法律问题，应当在法律的范围内协商解决。游客通过平台预定民宿，从法律视角来看，就是消费者与经营者达成了订房合同，民宿编织理由毁约的行为侵犯了消费者的合法权益，消费者有权要求民宿继续履行原来的订房合同并维持原价。如果民宿执意“赶客”，那除了退回消费者订房的费用外，还要赔偿消费者由此产生的额外损失，比如订房差价等。构成价格欺诈的，民宿方还应赔偿消费者三倍的损失。

市场经济也是法治经济。民宿酒店虽然规模小、业务新、模式灵活，但其经营行为同样要受到相关法律的制约。如果民宿想当“刺客”，那么法律就应该充当好铠甲，切实维护消费者合法权益。不管是地方政府还是旅游行业的市场主体，都应当深刻认识到，良法善治是最好的营商环境，也是促进民宿业乃至整个旅游业长远健康发展的前提。

从这个角度而言，地方政府应加大宣传力度，使包括民宿经营者在内的广大旅游业市场主体都恪守诚信经营之道，尊重消费者的合法权益。同时，建立更加便捷的纠纷投诉调节机制，让游客能够更方便地反映旅游过程中遇到的侵权问题，争取快查快办。须知，只有构建清朗规范的旅游市场秩序，民宿品牌才能从“网红”走向“长红”。