我市举办3·15消费者权益保护主题宣传活动

我市举办3·15消费者权益保护主题宣传活动

2022年，市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报、咨询、建议合计12078件

本报讯（记者 陈静 通讯员 龚佩玉）3月15日是一年一度的消费者权益保护日，昨日上午，我市在吾悦广场举办“提振消费信心”3·15消费者权益保护宣传活动，市领导韩静慧、杨文军、魏国荣参加活动。

“消费者权益保护法的立法宗旨是什么？”“消费者有权就消费者权益问题向哪个部门查询求证？”……活动现场，市场监督管理局、司法局、教育局、文体广电和旅游局、烟草局、水务集团等15家单位通过设置展板、发放宣传资料、有奖竞答、知识宣讲等形式，普及消费维权法律法规，畅通消费投诉处置渠道，传播健康的消费观，并现场解答消费者日常生活中遇到的维权法律问题。

据了解，2022年，市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报、咨询、建议合计12078件，其中投诉7811件、举报4214件、咨询建议53件，消费者投诉举报满意率达98%。过去一年，我市积极开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动，切实维护消费者合法权益，营造规范和谐的市场消费环境；强化对中介服务、教育培训、美容美发等行业利用合同格式条款侵害消费者权益违法行为的监管，组织开展商品房销售、汽车销售、保险业和房屋中介机构等消费领域格式条款专项整治行动；坚持问题导向，根据投诉举报数据分析，着眼广大人民群众和消费者反映的热点问题，各部门加强协同配合，市场监管局、12345热线办、商务局、文体广电和旅游局等部门对预付卡类投诉举报进行处理，高效化解矛盾，切实维护消费者权益。