本报记者 马骏
“明明在质保期内，可以免费更换，商家却必须要收取安装中产生的材料费和工时费，我认为不合理。”近日，市民许先生（化名）向本报记者反映，称他三年多前购买的一辆大众品牌汽车近来出现了故障。经4S店工作人员检测，问题出在汽车的变速箱。许先生表示，虽然他的车已经过了质保期，但变速箱可以享受该品牌的延保政策，可以免费更换。不过，4S店方面表示，更换可以免费，安装却得收费。这让许先生感到不满。
许先生告诉记者，不久前，他的汽车仪表盘上突然亮起了“变速箱故障灯”，行车过程中也出现了异样。于是，许先生将车送往4S店进行检测维修。“4S店的工作人员在检测后告诉我，是变速箱的机电控制单元出了问题，更换需要五千元左右。”许先生表示，他的汽车才开了三年多，刚出质保期就遇到这种情况，许先生感到有苦说不出。不过，店员表示，虽然许先生的车出了质保期，但该公司对许先生汽车的变速箱是有延保政策的，这意味着许先生可以享受免费更换这一部件的优惠。
然而，让许先生不理解的是，在免费更换部件之前，店员让许先生缴纳一笔1500元的押金，并表示之后会还给许先生。“店员说，让我缴纳押金是担心我反悔，4S店从厂家将新部件拿来后担心我会不要。”起初，店员的解释让许先生很不理解，免费更换新部件，怎么会反悔呢？但当店员告诉许先生，他得缴纳安装新部件的材料费以及工时费后，许先生开始明白店员口中“反悔”的意思了。“材料费加工时费，一共七百多元。”许先生说，“这笔钱并不多，但既然出故障的汽车部件仍在质保期内，不就应该是免费更换，并且免费安装吗？怎么能向我收取安装费用呢？”许先生担心，一旦按照4S店的要求缴纳押金，在更换部件之后，4S店会直接从押金中扣除安装费用，而他则毫无办法。因此，许先生迟迟没有去更换部件。
许先生表示，目前，他汽车上不再亮“变速箱故障灯”了，所以暂时没有去4S店更换部件。不过，既然部件出了故障，还是得尽快更换。许先生就此事与4S店进行沟通，但没有得到满意的答复。
对此，江苏万善律师事务所律师丁斌认为，根据4S店店员所说，汽车故障是变速箱的问题，那么4S店在质保期范围内，应尽到维修义务。维修就包括材料及工时，这些损失是变速箱质量问题导致的，应由4S店全部承担，无权要求消费者承担，而且消费者维修期间的交通费及租赁费的损失也应该由4S店承担。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零六条，产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
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