本报讯（记者 王国禹 通讯员 清扬）市民李先生在某贵金属交易电商平台购买了一根100克重的金条，未承想打开礼盒包装后，里面竟然什么都没有。李先生大惊失色。那么，金条到底去哪儿了？3月14日，市法院给出了“答案”。
院方介绍，2022年12月5日，李先生花费4万余元在某贵金属交易电商平台购买了一根100克重的金条。12月7日，李先生接到快递小哥的电话，告知包裹已放在快递驿站。李先生随即赶到快递驿站，将包装箱拆封，取出里面的小礼盒。到家后，李先生兴冲冲地打开礼盒，却发现礼盒内空无一物，根本没有金条。
心急如焚之下，李先生立即联系某电商平台和快递公司讨要说法。后因协商未果，李先生气恼地将平台诉至市法院，要求其立即交付100克金条。
案件受理后，承办法官组织当事人双方进行调解。原、被告在法庭上充分陈述，围绕双方的争议焦点，即金条到底有无寄出各抒己见，但分歧较大。为还原事件真相，承办法官调取了某电商平台打包快递包裹的现场视频以及快递站点的监控录像，多次反复观看后，终于发现电商平台的工作人员在打包时，并没有将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒旁边，连同礼盒一起装入快递外封箱内。而原告拆封取出内部礼盒后，误以为外包装箱内的泡沫、保鲜膜均为填充物，就连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。
电商平台解释，之所以将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不是直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭磕碰变形。卖家收货后，可以将金条取出，用内置礼盒包装收藏，这是金条等贵重软金属物品网购包装的“通行做法”。法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了其说法。
此后，法官向原、被告双方释法说理。首先，李先生作为消费者，签收网购商品时，具有仔细清点核验货物的义务，对贵重物品尤其要认真查验，马虎不得。其次，电商平台作为销售方，对于贵重商品的特殊快递包装方式亦负有明确告知义务，确保消费者的知情权，避免产生不必要的财物损失和矛盾纠纷。
考虑到双方权利义务关系比较明确，原、被告在本案中均负有一定过错，为减轻当事人诉累，最大限度化解矛盾，法官着力调解解决本案纠纷，积极沟通协调。
通过阐法释理，晓以利害，劝导双方换位思考，互谅互让，原、被告认识到自身责任，双方剑拔弩张的对抗情绪渐趋缓和，均愿意友好协商解决纠纷。被告愿意对李先生给予接近货物原价一半金额的适当补偿，李先生对此表示认可接受。最终，原、被告双方对调解结果均表示满意，双方握手言和，案结事了。
结合此案，主审法官提醒，信息网络买卖合同纠纷具有参与主体多样化、交易环境虚拟化、交易空间跨地域性、交易合同格式化等特点，容易引发网购矛盾纠纷和维权法律风险。故此，买卖双方应注意自身的权利义务，诚信经营、合理维权。消费者需提高信息安全和网购风险意识，网购商品签收前需当面清点核验，商品包装盒、购物单据等不要随意丢弃，以免造成贵重物品丢失、维权困难、个人信息泄露等。商家在做到诚信依法经营之外，对于特殊商品的运输包装方式亦负有明确说明义务，应及时告知消费者，保障消费者知情权、财产权不受损害，避免产生本可避免的法律纠纷。
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